Architecte Expérience Client & Optimisation Digitale

Certinergie

Belgique

À distance

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Impact et autonomie

Résumé du poste

Certinergie recherche un Responsable Expérience Client & Optimisation Digitale (H/F/X) à Gembloux pour piloter l’expérience client et optimiser les outils digitaux. Vous serez le lien entre clients, inspecteurs et équipes, et jouerez un rôle clé dans l’automatisation et la valeur client à chaque interaction.

Le poste requiert une vision business et une appétence immobilier, avec une maîtrise des outils digitaux et de l’IA.

Qualifications

Être le point de contact principal des clients et inspecteurs, transformer chaque interaction en opportunité.
Prendre en charge les commandes et suivre les demandes, avec le réflexe d'améliorer et automatiser.
Configurer et optimiser les outils digitaux : chatbot IA, facturation, planification.
Repérer les points de friction et proposer des solutions pour améliorer les processus.

Responsabilités

Être le point de contact principal des clients et inspecteurs — transformer chaque interaction en opportunité.
Prendre en charge les commandes et le suivi des demandes, avec le réflexe d’améliorer et d’automatiser.
Configurer, tester et optimiser nos outils digitaux : chatbot/IA, facturation, planification-optimisation.
Repérer les points de friction et proposer des solutions, pour accroître l’efficacité.