Application Support Specialist – FR/NL

DaJobs; Evere; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

DaJobs recherche un Application Support Specialist pour renforcer l’équipe IT basée à Evere. Vous serez l’un des points de contact des utilisateurs et assurerez le lien avec les équipes IT techniques, afin de comprendre les demandes et de contribuer au bon fonctionnement des applications métiers.

Le poste est orienté software et support applicatif, avec gestion des incidents, suivi des tickets, tests des correctifs et amélioration continue, tout en gérant les accès et droits des utilisateurs et

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou domaine pertinent.
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk est un atout.
• Bonnes capacités d’analyse et de communication en français et néerlandais.

Responsabilités

• Diagnostiquer les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et escalader les problématiques.
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT techniques.
• Tester les corrections, mises à jour et évolutions avant leur mise en production.
• Gérer les accès et droits des utilisateurs.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration.
• Utiliser les outils d’intelligence artificielle et d’automatisation disponibles afin d’améliorer l’efficacité du support.

Connaissances

Support applicatif

Helpdesk fonctionnel

Analyse des incidents

Gestion des accès utilisateurs

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Nous recherchons un Application Support Specialist afin de renforcer l’équipe IT basée à Evere.

Votre rôle au quotidien

Vous êtes l’un des points de contact des utilisateurs et assurez le lien avec les équipes IT techniques.

Votre objectif : comprendre les demandes, analyser les problèmes rencontrés et contribuer au bon fonctionnement des applications et outils métiers.

Le poste est clairement orienté software et support applicatif : il ne s’agit pas d’une fonction centrée sur le hardware, le réseau ou la cybersécurité.

Concrètement, vous serez amené à :

• Diagnostiquer les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et escalader les problématiques plus complexes ;
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT techniques ;
• Tester les corrections, mises à jour et évolutions avant leur mise en production ;
• Gérer les accès et droits des utilisateurs ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration ;
• Utiliser les outils d’intelligence artificielle et d’automatisation disponibles afin d’améliorer l’efficacité du support.

Ce que nous recherchons

• Une formation supérieure en informatique, gestion de l’information, sciences économiques ou dans un domaine pertinent ;
• Une première expérience en support applicatif, helpdesk fonctionnel ou support utilisateurs est un réel atout ;
• Un profil plus junior avec de bonnes bases techniques peut également correspondre ;
• Un réel intérêt pour le support software et applicatif ;
• Une maîtrise courante du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.

Ce que notre client propose

• Un contrat à durée indéterminée ;
• Un environnement de travail stable et dynamique ;
• L’opportunité de développer vos connaissances en intelligence artificielle, automatisation, données et applications métiers.

Lieu : Evere