Analyste ITSM (h/f/x)

Resa; Luik; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture

Assurance hospitalisation

Assurance ambulatoire

Épargne pension

Chèques repas

Télétravail

Parking

Job summary

RESA recherche un Analyste ITSM (h/f/x) pour transformer et optimiser les services IT. Vous contribuerez à rendre les services IT plus efficaces, structurés et accessibles, en administrant Jira et en améliorant les processus.

Vous interviendrez en collaboration avec les équipes et les prestataires, identifierez les améliorations et accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles pratiques ITSM.

Qualifications

• Master degree en informatique ou équivalent.
• Cinq ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise de Jira et de l’environnement Atlassian, expérience d’administration et d’évolution.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques ITSM.
• Connaissance des outils de modélisation BPMN ou UML.
• Maîtrise de la suite Office.
• Bon niveau d’anglais (écrit & oral).

Responsibilities

• Administre, configure et fait évoluer Jira et les workflows selon les besoins des services.
• Analyse et améliore les processus IT (gestions des incidents & demandes).
• Améliore l’expérience utilisateur du portail IT et clarifie le catalogue de services.
• Recueille les besoins, anime des ateliers et propose des solutions interservices.
• Collabore avec les prestataires pour maintenance et évolutions de la plateforme.
• Documente les nouveautés et forme les utilisateurs.
• Conseille le management sur les bonnes pratiques de gestion des services IT.

Skills

ITSM

Process analysis

Stakeholder communication

Documentation

Education

Master degree in IT

Tools

Jira

Atlassian suite

Job description

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l’énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l’entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l’intérêt de la collectivité.

Si vous aimez vous lancer de nouveaux défis.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous inscrire dans notre plan de transformation.

Si vous avez envie de rejoindre l’aventure RESA, alors nous vous invitons à lire ce qui suit :

RESA est actuellement à la recherche d’un.e :

Analyste ITSM (h/f/x)

Ta mission ?

Au sein du département Transformation et Digitalisation, tu contribues à rendre les services IT plus efficaces, structurés et accessibles aux collaborateurs. Ton rôle combine l’analyse et l’amélioration des processus, l’accompagnement des utilisateurs et l’administration et la configuration de la suite Atlassian utilisée au sein de Resa (Jira, Qmetry…).

Tu fais évoluer notre plateforme de gestion des services informatiques et les processus qu’elle soutient. En collaboration avec les équipes internes et les prestataires, tu identifies les améliorations utiles, modifie la documentation des processus et les traduis dans l’outil.

Plus concrètement :

• Tu administres, configures et fais évoluer Jira en adaptant les workflows, les formulaires et les fonctionnalités aux besoins des services.
• Tu analyses, documentes et améliores les processus IT, notamment la gestion des incidents et des demandes de services, pour fluidifier le travail et harmoniser les pratiques.
• Tu améliores l’expérience utilisateur du portail IT en facilitant l’accès aux services et en clarifiant le catalogue proposé aux collaborateurs.
• Tu recueilles les besoins, animes des ateliers et proposes des solutions qui tiennent compte des interactions entre les différents services.
• Tu collabores avec les prestataires pour assurer la maintenance, le déploiement des évolutions et la qualité de la plateforme.
• Tu accompagnes les changements en expliquant les nouvelles pratiques, en documentant les fonctionnalités et en formant les utilisateurs.
• Tu conseilles le management sur les bonnes pratiques de gestion des services IT et mets en œuvre les améliorations après les validations nécessaires.
• Tu participes aux réunions de revue des services et assures le suivi des actions d’amélioration.

Es-tu notre candidat.e idéal.e ?

Tu as:

• Un diplôme de niveau master à orientation informatique ou une expérience équivalente ;
• Cinq ans d’expérience dans une fonction similaire, associant gestion des services informatiques et amélioration des processus ;
• Une solide maîtrise de Jira et de l’environnement Atlassian, avec une expérience concrète en administration, configuration et évolution de la plateforme ;
• Une bonne connaissance des principes de gestion des services IT et des bonnes pratiques ITIL ;
• Une connaissance des outils de modélisation de processus, notamment BPMN ou UML ;
• Une bonne maîtrise de la suite Office ;
• Une bonne connaissance de l’anglais, à l’écrit et à l’oral, notamment pour comprendre la documentation technique.

Tu es :

• Analytique et rigoureux·se, capable de comprendre les flux de travail et d’identifier les points à améliorer ;
• Organisé·e, capable de gérer tes priorités et d’assurer le suivi des actions jusqu’à leur réalisation ;
• À l’écoute des utilisateurs et capable de comprendre leurs besoins tout en gardant une vision d’ensemble ;
• Doté·e d’une bonne communication et capable de rendre les sujets techniques accessibles à des interlocuteurs variés ;
• À l’aise dans le travail en équipe et la collaboration avec les services internes et les prestataires ;
• Ouvert·e au changement et capable d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nouveaux outils et pratiques ;
• Orienté·e solutions et résultats, avec le souci d’améliorer la qualité et l’efficacité des services.

Ce que RESA te propose :

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Une rémunération à la hauteur de tes compétences assortie de divers avantages extra-légaux (voiture, assurance hospitalisation, assurance ambulatoire, épargne pension, chèques repas, possibilité de télétravail, parking)
• Un horaire de travail flexible avec au minimum 24 jours de congés annuels et la possibilité de 9 jours de RTT supplémentaires
• Un environnement de travail agréable et stimulant avec de belles perspectives d’avenir et de nombreux défis
• Une entreprise stable dotée d’un esprit familial
• Être au cœur même du service citoyen et dans un projet utile à la collectivité
• Des formations adaptées à tes besoins.