Ambassadeur Accueil & After‑Sales – Service Client

Stellantis &You Belgium; Drogenbos; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance hospitalisation et groupe

Formation et évolution

Emploi stable

Avantages extralégaux

Job summary

Stellantis & You Belgium recherche un Conseiller Accueil Service (H/F) pour rejoindre notre équipe Après-Vente à Drogenbos. Vous serez le premier contact client et garantirez une expérience client optimale dans un environnement automobile stimulant.

Vous coordonnez les rendez-vous, gérez l’agenda, informez sur les interventions et leurs coûts, et proposez des solutions de mobilité adaptées. Rejoignez-nous pour une carrière dynamique et des possibilités de formation et d'évolution.

Qualifications

• Formation administrative, commerciale ou automobile.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Connaissance du secteur automobile ou de l'après-vente constitue un atout.
• Sensibilité aux processus qualité et à la satisfaction client.

Responsibilities

• Accueillir les clients par téléphone et en point de vente.
• Planifier et organiser les rendez-vous en tenant compte de la charge des ateliers.
• Optimiser la gestion de l'agenda et des plannings d'intervention.
• Vérifier et mettre à jour les informations clients.
• Préparer les dossiers clients avant chaque rendez-vous.
• Informer les clients sur les interventions à réaliser et leurs coûts.
• Proposer systématiquement une solution de mobilité adaptée.
• Assurer le suivi des rendez-vous et relancer les clients si nécessaire.
• Coordonner les activités entre l'atelier, la réception et le call center.
• Participer aux campagnes commerciales, enquêtes de satisfaction et actions de fidélisation.
• Collaborer avec les équipes atelier afin d'optimiser la charge de travail et la qualité de service.
• Veiller au respect des procédures qualité et contribuer à l'amélioration continue du service.

Skills

Communication

Écoute active

Organisation

Gestion des priorités

Bilingue FR/NL

Informatique

Permis B

Esprit d'équipe

Education

Formation administrative, commerciale ou automobile

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Stellantis & You Belgium recherche un Conseiller Accueil Service (H/F) pour rejoindre notre équipe Après-Vente à Drogenbos. Vous serez le premier contact client et garantirez une expérience client optimale dans un environnement automobile stimulant.

Vous coordonnez les rendez-vous, gérez l’agenda, informez sur les interventions et leurs coûts, et proposez des solutions de mobilité adaptées. Rejoignez-nous pour une carrière dynamique et des possibilités de formation et d'évolution.