After Sales Specialist - Klantendienst & Admin

Michael Page; Gent; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Michael Page zoekt voor zijn klant in regio Gent een administratief medewerker die klachten en vragen professioneel opvolgt en meewerkt aan de zoektocht naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn. Je behandelt klantenvragen na aankoop via telefoon en e-mail en vult dossiers aan bij meldingen van schade of defecten.

Daarnaast analyseer je foto’s en aanvullende informatie om dossiers correct af te handelen, communiceert met leveranciers en ondersteunt het verkoopteam

Responsibilities

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.

Job description

Michael Page zoekt voor zijn klant in regio Gent een administratief medewerker die klachten en vragen professioneel opvolgt en meewerkt aan de zoektocht naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn. Je behandelt klantenvragen na aankoop via telefoon en e-mail en vult dossiers aan bij meldingen van schade of defecten.

Daarnaast analyseer je foto’s en aanvullende informatie om dossiers correct af te handelen, communiceert met leveranciers en ondersteunt het verkoopteam