AFTER SALES SPECIALIST

MENTOR hr; Belgique; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

MENTOR hr is op zoek naar een gedreven After Sales Specialist voor een internationale speler in de productie van hoogwaardige afwerkingsmaterialen. Je bent verantwoordelijk voor klantcontact, het beantwoorden van vragen en klachtenbeheer.

Naast administratieve taken en rapportages krijg je ook de kans om mee te denken over procesoptimalisatie binnen het team. De functie vereist sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, en ervaring met SAP is een pluspunt.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de retail of productie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
• Kennis van het SAP-systeem is een pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoorden van technische, logistieke en commerciële vragen.
• Klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen.
• Zorgen voor correcte registratie van problemen in het SAP-systeem.
• Onderzoek doen bij klachtmeldingen en oplossingen zoeken.
• Registreren van materiaal en coördineren van technicusbezoeken.
• Rapportages opstellen na technisch bezoek.

Description du poste

HR Mentor is voor een toonaangevende, internationale speler in de productie van hoogwaardige afwerkingsmaterialen op zoek naar een gedreven en klantvriendelijke After Sales Specialist.

De functie

• Klantencontact: Beantwoorden van technische, logistieke en commerciële vragen of problemen op een vriendelijke en behulpzame manier.
• Advies: Klanten en consumenten adviseren bij hun aankopen van vloeren, zowel via e-mail als via telefonie.
• Administratie & Opvolging: Zorgen voor een correcte registratie van problemen en vragen in het SAP-systeem en een vlotte opvolging.
• Klachtenbeheer: Bij melding van een klacht, onderzoek je deze verder en zoek je naar een geschikte oplossing in samenwerking met de Technical Services afdeling.
• Technisch Onderzoek: Indien nodig, regel je de registratie van materiaal, vraag je stalen op en plan je bezoek van een technicus ter plaatse. Je voert zelfstandig tests uit of coördineert deze met het labo.
• Rapportage: Na bezoek van de technicus maak je een rapport op of bezorg je het rapport van de technicus aan de klant.
• Procesoptimalisatie: Je krijgt de mogelijkheid om mee te denken over het optimaliseren van procedures en extra projecten binnen het team op te nemen.