Afleveringsadviseur

Beerens B2; Antwerpen; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Beerens B2 in Antwerpen Noord zoekt een afleveraar van wagens. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte aflevering van voertuigen en verzorgt een vlotte overgang naar onze naverkooporganisatie.

Je geeft duidelijke uitleg over de bediening, functies en technologieën van de wagen en informeert klanten over het Beerens Assistance-programma. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor administratieve opvolging, het voorstellen van accessoires en servicecontracten waar relevant, en voor een

Qualifications

• Klantgerichte instelling vereist en belangrijk voor klanttevredenheid.
• Commerciële inslag en opportuniteiten herkennen.
• Goede communicatieve vaardigheden om klanten uit te leggen wat er gebeurt.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor een professionele aflevering van voertuigen aan klanten.
• Geef duidelijke uitleg over bediening en aanwezige technologieën.
• Informeer klant over Beerens Assistance-programma en naverkoopcontacten.
• Zorg voor administratieve opvolging bij afleveringen en overdracht van sleutels en documenten.
• Werk nauw samen met verkoop, naverkoop en workshop voor een vlotte aflevering.

Connaissances

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantbeleving

Formation

A2-diploma of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

Als afleveraar van wagens ben je verantwoordelijk voor een professionele, vlotte en klantgerichte aflevering van voertuigen aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat iedere klant zijn wagen op een aangename en kwalitatieve manier in ontvangst neemt en met een goed gevoel aan zijn mobiliteitstraject begint. Je speelt een belangrijke rol in de klantbeleving en vormt een essentiële schakel tussen de verkooporganisatie en de naverkoop.

Je bereidt de voertuigen zorgvuldig voor op de aflevering en controleert of alles in orde is: van de algemene staat en netheid van de wagen tot de aanwezigheid van de juiste documenten, accessoires en eventuele extra voorzieningen. Je zorgt ervoor dat elke wagen volledig klaarstaat volgens de gemaakte afspraken.

Tijdens de aflevering neem je de tijd om de klant op een duidelijke, enthousiaste en professionele manier wegwijs te maken in zijn nieuwe of gebruikte voertuig. Je geeft uitleg over de bediening, de belangrijkste functies en de aanwezige technologieën. Je beantwoordt vragen van klanten en zorgt ervoor dat zij met vertrouwen en de nodige kennis de baan op kunnen.

Je informeert de klant op een heldere manier over onze naverkooporganisatie en legt uit bij wie hij terechtkan voor onderhoud, herstellingen en andere naverkoopvragen. Je stelt de relevante medewerkers en contactpersonen aan de klant voor, zodat hij weet wie hem verder kan begeleiden en waar hij terechtkan na de aflevering. Je zorgt zo voor een vlotte overgang van de verkoop naar de naverkoop en draagt bij aan een duurzame klantenrelatie.

Daarnaast geef je de klant een duidelijke toelichting over het Beerens Assistance-programma dat hij geniet. Je legt uit welke bijstand en dienstverlening inbegrepen zijn, welke ondersteuning hij kan verwachten in geval van panne en welk telefoonnummer hij moet contacteren wanneer hij een beroep moet doen op de bijstandsdienst. Je zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd en voorbereid is op onverwachte situaties onderweg.

Je hebt eveneens een commerciële rol tijdens de aflevering. Waar relevant en op een klantgerichte manier bied je bijkomende accessoires, servicecontracten en verlengde waarborgcontracten aan. Je detecteert opportuniteiten, geeft de nodige toelichting en helpt de klant bij het maken van een geïnformeerde keuze. Je werkt hierbij nauw samen met de verkooporganisatie en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de afgesloten producten en diensten.

Een andere belangrijke verantwoordelijkheid is de inname van overnamewagens. Je controleert de staat van de ingeleverde voertuigen en vergelijkt deze met de gemaakte inkoopovereenkomst. Je besteedt aandacht aan de algemene staat van het voertuig, eventuele beschadigingen, de aanwezigheid van accessoires en andere relevante elementen. Afwijkingen of vastgestelde schade rapporteer je op een correcte en tijdige manier aan de betrokken collega's, zodat de nodige opvolging kan gebeuren.

Daarnaast sta je in voor de administratieve en praktische opvolging van de afleveringen. Je controleert de afleverdocumenten, zorgt voor een correcte overdracht van de sleutels en accessoires en stemt de planning af met de verkoop, de werkplaats, de poetsdienst en andere betrokken afdelingen. Je bewaakt de voortgang van de voertuigen en signaleert tijdig eventuele afwijkingen of problemen.

Je werkt nauw samen met je collega's en draagt bij aan een efficiënte organisatie van het afleverproces. Je bent flexibel en springt bij waar nodig om ervoor te zorgen dat de klant centraal staat en de aflevering vlot en professioneel verloopt.

Je werkt vanuit onze vestiging in Antwerpen Noord en maakt deel uit van een jong, dynamisch en collegiaal team.

• Je hebt een uitgesproken klantgerichte ingesteldheid en vindt het belangrijk om klanten op een professionele, vriendelijke en enthousiaste manier te begeleiden.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid en ziet opportuniteiten om klanten op een correcte en klantgerichte manier te informeren over bijkomende accessoires, servicecontracten en verlengde waarborgcontracten.
• Je hebt een passie voor wagens en interesse in de automobielsector. Je bent nieuwsgierig naar nieuwe voertuigtechnologieën en leert graag bij.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen aan klanten.
• Je bent in staat om klanten op een professionele manier te informeren over de naverkooporganisatie, het Beerens Assistance-programma en de bijhorende dienstverlening.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je zorgt ervoor dat voertuigen, de controle van overnamewagens en afleverdocumenten volledig en correct worden opgevolgd.
• Je kunt de staat van voertuigen objectief beoordelen en vaststellingen correct vergelijken met de voorwaarden van een inkoopovereenkomst.
• Je bent georganiseerd en kunt zelfstandig je planning en taken opvolgen, met respect voor gemaakte afspraken en deadlines.
• Je neemt verantwoordelijkheid en streeft naar een kwalitatieve en zorgeloze aflevering voor iedere klant.
• Je bent flexibel, stressbestendig en steekt graag de handen uit de mouwen. Je kunt vlot omgaan met wisselende planningen en onverwachte situaties.
• Je bent representatief en hebt een professionele uitstraling die past bij een kwalitatieve klantenbeleving.
• Ervaring in de automobielsector, klantenservice, verkoop, voertuigaflevering of een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar geen absolute vereiste.
• Je beschikt minimaal over een A2-diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je beschikt over een rijbewijs B en hebt voldoende rijervaring om voertuigen veilig en zorgvuldig te verplaatsen.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en kunt je voldoende uitdrukken in het Frans en Engels om klanten op een correcte manier te helpen.
• Je kunt vlot overweg met administratieve toepassingen en digitale systemen. Kennis van MS Office is een pluspunt.
• Een gevarieerde en verantwoordelijke functie waarin je een belangrijke rol speelt in de klantbeleving, de aflevering van voertuigen en de overgang naar onze naverkooporganisatie.
• Een afwisselende job waarin klantencontact, voertuigkennis, commerciële opportuniteiten, praktische organisatie en administratieve opvolging elkaar dagelijks afwisselen.
• De mogelijkheid om klanten een professionele en persoonlijke aflevering te bezorgen en zo bij te dragen aan een sterke klantentevredenheid en duurzame klantenrelaties.
• Een functie waarin je zowel klanten begeleidt bij de aflevering als instaat voor de correcte inname en controle van overnamewagens.
• Een aangename, no-nonsense bedrijfscultuur binnen een jong, dynamisch en collegiaal team.
• Een functie met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, waarbij je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de automobielsector.
• Een nauwe samenwerking met verschillende afdelingen, waaronder verkoop, naverkoop, werkplaats en logistiek, waardoor je een brede kijk krijgt op de werking van het bedrijf.
• Een 38,5-urenweek, met indien nodig de mogelijkheid tot een vroege of late shift op weekdagen (tussen 8u en 19u), ter ondersteuning van het afleverproces en de werking van andere diensten.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met werkzekerheid binnen een stabiele onderneming.