Administratief medewerker planning & naservice

TELCOM; Hulshout; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

TELCOM in België zoekt een servicegerichte professional die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen rond installaties. Je beheert telefoons en e-mails, coördineert interventies met technici en zorgt voor een naadloze wissel tussen uitvoering op het terrein en naservice.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega’s om processen efficiënt en klantgericht te laten verlopen.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Meewerken aan het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Description du poste

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen ervaren met hun installatie. Je beantwoordt telefoons en mails, brengt structuur in binnenkomende vragen en zorgt ervoor dat elke klant een correct en tijdig antwoord krijgt. Daarnaast help je mee met het inplannen en opvolgen van interventies: je stemt de agenda's van technici af op de vragen van klanten, houdt rekening met prioriteiten en beschikbaarheid en zorgt voor een vlotte overgang tussen uitvoering op het terrein en naservice. Je rapporteert aan de verantwoordelijke naservice en werkt nauw samen met de technische, logistieke en administratieve teams. Binnen deze rol ben je een verbindende schakel tussen klant, technieker, planning en organisatie, met als doel een vlotte, correcte en klantgerichte afhandeling van elke vraag én een efficiënte inzet van onze technici. Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de administratieve, klantgerichte en planningsprocessen, en structureert je eigen taken met oog voor prioriteiten, rendement en deadlines. Je administratieve nauwkeurigheid combineer je met een oprechte technische interesse: je begrijpt hoe zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen werken, waardoor je zowel klanten correct kan informeren als de planning inhoudelijk kan inschatten. De functie vraagt een flexibele instelling: je bent bereid om, waar nodig, buiten de klassieke kantooruren te schakelen wanneer de situatie van een klant of technieker dit vereist.

Kernverantwoordelijkheden

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.