Administratief medewerker planning & naservice

PROMAN Jobs Heist-op-den-Berg; Hulshout; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN Jobs Heist-op-den-Berg zoekt een proactieve klantadviseur voor de aftersales in de energiesector. Je behandelt vragen en klachten over zonnepanelen en aanverwante installaties, en ondersteunt technici op afstand.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte planning en klanttevredenheid te garanderen, terwijl je je eigen taken efficiënt plant en prioriteiten bewaakt.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantenservice of naservice.
• Goed georganiseerd en in staat prioriteiten te stellen.
• Kennis van zonnepanelen of energieproducten is een plus.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwezen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Connaissances

Klantcontact

Probleemoplossing

Doorverwijzen

Technici planning

CRM systemen

Teamwerk

Outils

CRM

Planningssoftware

Description du poste

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.