AC-IT - Support & Technical Presales Lead (H/F/X)

BETUNED - BETUNED; Graven; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

AC-IT, basé à Grez-Doiceau, recherche un Lead Support & Technical Presales pour assurer la qualité du service après installation et préparer les chantiers avant démarrage. Vous prendrez en charge le support client et coordonnerez les aspects techniques des projets.

Le poste implique des déplacements en Belgique et une expertise réseau L2 pour garantir des prérequis clairs et une préparation robuste des offres commerciales.

Qualifications

• Expert en support réseau L2 et préparation technique de projets.
• Expérience dans des secteurs comme hôtellerie, santé et établissements pénitentiaires.

Responsibilities

• Support (priorité) : prise en charge des demandes de support téléphonique et email, suivi jusqu’à clôture, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2, intervention sur site si nécessaire, reporting des indicateurs de service.
• Préparation des projets : relevés techniques sur site (télécoms, téléphonie), schémas, plans d’adressage, configurations de base et listes de matériel, passation vers l’équipe delivery et support commercial sur la faisabilité technique.

Skills

Réseau L2

Pré‑sales technique

Gestion incidents

Support client sur site

Job description

Support & Technical Presales Lead

CDI · Temps plein · Brabant wallon et déplacements dans toute la Belgique

Vous êtes un expert en support réseau L2 et la préparation technique de projets n'a plus de secret pour vous ? Rejoignez AC-IT, une PME dynamique et en pleine croissance, où votre expertise fera la différence pour nos clients en hôtellerie, santé et secteurs pénitentiaires.

Qui sommes-nous ?

AC-IT conçoit, installe et maintient des solutions WiFi, IPTV, téléphonie IP, vidéosurveillance et connectivité pour des hôtels, des maisons de repos, des hôpitaux et des établissements pénitentiaires partout en Belgique. Partenaire Ruckus Elite et Innovaphone, opérateur télécom licencié, nous sommes une équipe à taille humaine où chaque personne compte et voit l’impact de son travail chez nos clients. Basée à Grez-Doiceau, notre entreprise valorise l'agilité, l'expertise et un environnement stimulant, où l'humain est au cœur de nos préoccupations.

Votre mission

En tant que Support & Technical Presales Lead, vous êtes le garant de notre qualité de service après installation et de la qualité de préparation avant installation. Vous prenez le lead sur le support et compilez les prérequis pour que nos chantiers démarrent sans surprise. Ce poste de création est une opportunité unique de laisser votre empreinte au sein de notre équipe.

Vos responsabilités

• Support (votre priorité) : Vous prenez en charge toutes les demandes de support (téléphone, email), en assurez le suivi jusqu'à la clôture. Vous qualifiez, priorisez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2, et escaladez vers nos experts si nécessaire. Vous intervenez sur site lorsque le ticket l'exige, tenez le client informé et documentez chaque intervention. Vous mettez en place et suivez nos indicateurs de service, présentant un rapport hebdomadaire.
• Préparation des projets : Vous réalisez des relevés techniques sur site, notamment pour les télécoms et la téléphonie (lignes existantes, numéros, câblage, prérequis). Vous préparez schémas, plans d’adressage, configurations de base et listes de matériel. Vous constituez le dossier de passation vers l’équipe delivery, sur base de notre checklist standard, et appuyez nos commerciaux sur la faisabilité technique et le dimensionnement des offres.