Technical Presales & Support Lead - Network Projects

BETUNED - BETUNED; Graven; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

AC-IT, basé à Grez-Doiceau, recherche un Lead Support & Technical Presales pour assurer la qualité du service après installation et préparer les chantiers avant démarrage. Vous prendrez en charge le support client et coordonnerez les aspects techniques des projets.

Le poste implique des déplacements en Belgique et une expertise réseau L2 pour garantir des prérequis clairs et une préparation robuste des offres commerciales.

Qualifications

• Expert en support réseau L2 et préparation technique de projets.
• Expérience dans des secteurs comme hôtellerie, santé et établissements pénitentiaires.

Responsabilités

• Support (priorité) : prise en charge des demandes de support téléphonique et email, suivi jusqu’à clôture, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2, intervention sur site si nécessaire, reporting des indicateurs de service.
• Préparation des projets : relevés techniques sur site (télécoms, téléphonie), schémas, plans d’adressage, configurations de base et listes de matériel, passation vers l’équipe delivery et support commercial sur la faisabilité technique.

Connaissances

Réseau L2

Pré‑sales technique

Gestion incidents

Support client sur site

Description du poste

AC-IT, basé à Grez-Doiceau, recherche un Lead Support & Technical Presales pour assurer la qualité du service après installation et préparer les chantiers avant démarrage. Vous prendrez en charge le support client et coordonnerez les aspects techniques des projets.

Le poste implique des déplacements en Belgique et une expertise réseau L2 pour garantir des prérequis clairs et une préparation robuste des offres commerciales.