Workday Service Owner — 2nd/3rd Level Support Lead

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wien; Hybrid; EUR 59,000 - 72,000; Full time

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Job summary

XXXLdigital – Part of XXXL Group in Wien/Wels sucht eine erfahrene Workday-Support-Spezialistin. Du betreust die 2nd/3rd-Level-Supports, arbeitest eng mit Fachbereichen an Core HCM und optimierst Recruiting, Compensation, Reporting und Security.

Zu deinen Aufgaben gehört das Aufsetzen von Eskalationen, Wissensvermittlung im Team, nachhaltige Lern- und Verbesserungsprozesse sowie eine strukturierte Dokumentation.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (z.B. 1st/2nd/3rd-Level)
• Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM
• Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrende Fehler, Service Requests, Changes)
• Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen
• Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und Lern-/Verbesserungsschleifen zu etablieren
• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support, inkl. Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen
• Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel 2nd/3rd-Level-Support
• Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung
• Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level
• Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Support-Standards
• Identifikation von Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie konkrete Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau und Pflege eines Wissensmanagements durch Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen

Skills

Workday Support

Core HCM

Ticketing & Eskalation

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Tools

Core HCM

Recruiting

Compensation

Reporting

Security

Job description

XXXLdigital – Part of XXXL Group in Wien/Wels sucht eine erfahrene Workday-Support-Spezialistin. Du betreust die 2nd/3rd-Level-Supports, arbeitest eng mit Fachbereichen an Core HCM und optimierst Recruiting, Compensation, Reporting und Security.

Zu deinen Aufgaben gehört das Aufsetzen von Eskalationen, Wissensvermittlung im Team, nachhaltige Lern- und Verbesserungsprozesse sowie eine strukturierte Dokumentation.