Workday Functional Service Owner (m/w/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wien; Hybrid; EUR 59.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Kaffee

Learning Days

Home Office

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

XXXLdigital – Part of XXXL Group in Wien/Wels sucht eine erfahrene Workday-Support-Spezialistin. Du betreust die 2nd/3rd-Level-Supports, arbeitest eng mit Fachbereichen an Core HCM und optimierst Recruiting, Compensation, Reporting und Security.

Zu deinen Aufgaben gehört das Aufsetzen von Eskalationen, Wissensvermittlung im Team, nachhaltige Lern- und Verbesserungsprozesse sowie eine strukturierte Dokumentation.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (z.B. 1st/2nd/3rd-Level)
• Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM
• Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrende Fehler, Service Requests, Changes)
• Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen
• Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und Lern-/Verbesserungsschleifen zu etablieren
• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support, inkl. Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen
• Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel 2nd/3rd-Level-Support
• Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung
• Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level
• Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Support-Standards
• Identifikation von Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie konkrete Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau und Pflege eines Wissensmanagements durch Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen

Kenntnisse

Workday Support

Core HCM

Ticketing & Eskalation

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Tools

Core HCM

Recruiting

Compensation

Reporting

Security

Jobbeschreibung

Wien, Wels (AT)

Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das Bist Du

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (zB 1st, 2nd, 3rd-Level-Support)
• Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM. Weitere Modulkenntnisse wie Recruiting, Compensation, Reporting oder Security sind von Vorteil
• Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrender Fehler, Service Requests und Standard Changes)
• Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen
• Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und nachhaltige Lern- und Verbesserungsschleifen im Unternehmen zu etablieren
• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und gutem Gespür für Prioritäten
• Hands-on-Mentalität sowie Freude daran, operative Supportfälle zu lösen und ein tragfähiges, fachlich starkes Workday-Supportmodell aktiv weiterzuentwickeln, ergänzt durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Sind Deine Aufgaben

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd und 3rd-Level-Support, inklusive Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Priorität und Auswirkungen auf das Business
• Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel zwischen 2nd und 3rd-Level-Support sowie für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen, Standard Changes und Eskalationen
• Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung, strukturierte Fallbesprechungen, klare Leitplanken und geeignete Wissensformate
• Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level, insbesondere bei fachlicher Analyse, Fehlerbewertung und der Entwicklung praxistauglicher Lösungen
• Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Supportstandards auf Basis wiederkehrender Fälle, Lessons Learned und operativer Erfahrungswerte
• Identifikation von wiederkehrenden Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie Ableitung und Nachverfolgung konkreter Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung des Supportmodells
• Aufbau und Pflege eines wirksamen, nachhaltigen Wissensmanagements durch verständliche Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Home Office
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 65.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Let’s excite together!

Interesse? Bernd freut sich auf deine Bewerbung: