Technische:r Reklamationssachbearbeiter:in im Customer Service (m/w/d)

AKE Ausseer Kälte- u Edelstahltechnik GmbH; Bad Mitterndorf; Presencial; EUR 31.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebsgesundheitsmanagement

Mittagsverpflegung

Teamevents

gute öffentliche Verkehrsanbindung

Firmenfahrrad

Descripción de la vacante

AKE Ausseer Kälte- u Edelstahltechnik GmbH in Bad Mitterndorf bietet eine verantwortungsvolle Position im Customer Service als Technische:r Reklamationssachbearbeiter:in. Nach Einarbeitung betreuen Sie Reklamationen, bearbeiten technische Rückfragen und koordinieren Serviceeinsätze.

Sie arbeiten eng mit Konstruktion, Fertigung und Vertrieb zusammen, dokumentieren Vorgänge gründlich, verbessern Prozesse und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei.

Formación

• Abgeschlossene technische Ausbildung, bevorzugt in Blechtechnik, Kälte-/Klimatechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder Fertigungstechnik.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sicheres Auftreten sind Voraussetzung.
• Erfahrung im After-Sales ist von Vorteil.

Responsabilidades

• Als Ansprechpartner für Reklamationen und technische Rückfragen agieren.
• Fälle eigenständig bis zum Abschluss begleiten und dokumentieren.
• Lösungsangebote in Abstimmung mit Kunden und Fachabteilungen erstellen.
• Serviceeinsätze organisieren und Reklamationsprozesse verbessern.
• Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsvorgaben beachten und Prozesse optimieren.
• Eng mit Konstruktion, Fertigung und Vertrieb zusammenarbeiten.

Conocimientos

Kundenorientierung

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Technische Zeichnungen lesen

Educación

Technische Ausbildung in Blechtechnik / Kälte- & Klimatechnik / Elektrotechnik

Herramientas

ERP/CRM-Systeme

Descripción del empleo

Technische:r Reklamationssachbearbeiter:in im Customer Service (m/w/d, Vollzeit 38,5 Std./Wo., Dienstort: Bad Mitterndorf/ Gmunden )

Wir sind spezialisiert auf professionelle Kälte - und Wärmetechnik und somit ein starker Partner der krisensicheren Lebensmittelbranche. Unsere hochwertigen Geräte aus Edelstahl setzen Produkte weltweit perfekt in Szene und sorgen verlässlich für die gewüns chten Temperaturen an der Ware. An zwei innovativen Produktionsstandorten im malerischen Salzkammergut entwickeln wir stets neue Lösungen für unsere Kunden. Mehr als 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lassen uns mit ihrer Kompetenz und ihrem Engagement immer einen Schritt voraus sein.

Ihr Aufgabengebiet

• Nach intensiver Einschulung in unsere Fertigungs - und Produktlandschaft agieren Sie als kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Vertriebspartner bei Reklamationen sowie technischen Rückfragen
• Sie nehmen Reklamationen auf und begleiten die Fälle eigenständig bis zum Abschluss
• In Abstimmung mit Kunden und den betroffenen Abteilungen (Konstruktion, Fertigung, Vertrieb) erstellen Sie Lösungsangebote und tragen so zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit bei
• Sie organisieren und koordinieren Serviceeinsätze zur Reklamations - und Fehlerbehebung
• Durch eine durchgängige Dokumentation der Reklamationen und in regelmäßigen Abstimmungen in Ihrem Team tragen Sie zu stetigen Verbesserungen und zur Reklamationsvermeidung bei
• Einhaltung von Qualitäts -, Umwelt- und Sicherheitsvorgaben sowie Sicherstellung und Verbesserung eines effizienten Reklamationsbearbeitungsprozesse

Ihre Kompetenzen

• Erfolgreich absolvierte technische Ausbildung, bevorzugt in den Bereichen Blechtechnik, Kälte -, Klimatechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder Fertigungstechnik oder Erfahrung mit Geräten aus Gastronomie & Großküchen
• Sicheres, freundliches Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung sind Voraussetzung
• Erfahrung im After Sales ist von Vorteil
• Spaß und großes Interesse an Entwicklungs - und Optimierungsmaßnahmen
• Erfahrung mit ERP -, CRM - oder Reklamationsmanagement -Systemen sowie Grundkenntnisse im Lesen technischer Zeichnungen oder Schaltplänen sind von Vorteil
• Wir wenden uns an Personen mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen, gutem Auftreten, selbstständiger, analytischer sowie lösungsorientierter und systematische Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
• Umfangreiche Einschulung und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Offenes, teamorientiertes Umfeld mit positiver Arbeitsatmosphäre
• Zahlreiche Benefits wie Betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Mittagsverpflegung, regelmäßige Teamevents und gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Firmenfahrrad

Bekanntgabe nach dem GBG: Einstufung in den KollV der Metallindustrie. Es erwartet Sie ein Mindestbrutto-Monatslohn von 3.010,00 EUR auf Vollzeitbasis. Ihr tatsächliches Gehalt richtet sich selbstverständlich nach Ihren Qualifikationen und Erfahrungen.