Technical Support Engineer Global Service (m/w/d | 80–100%)

Serata, Stiftung für das Alter; Schweiz; Vor Ort; EUR 96.669 - 139.634; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hoher Gestaltungsspielraum bei Support

Internationales Supportnetzwerk

Fachliche Leitung des Hotline-Teams

Regelmäßige Weiterbildungen

Zusammenfassung

HAEUSLER AG Duggingen sucht einen Technical Support Engineer Global Service (m/w/d) in Vollzeit (80–100%).Sie unterstützen weltweite Kundschaft und Servicetechniker bei 1st/2nd-Level-Support, analysieren Störungen und arbeiten an der Weiterentwicklung der ERP-Landschaft.

Sie bringen eine technische Ausbildung in Automatisierung/Elektronik/Mechatronik oder Software mit, idealerweise Kenntnisse in Beckhoff/TwinCAT oder Siemens, sowie Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für weltweite Kundschaft und Servicetechniker, inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Fernzugriff
• Bearbeitung komplexer Supportfälle mit Schwerpunkt SPS-, HMI-, Steuerungs- und Softwaretechnik
• Koordination zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten für den 3rd-Level-Support
• Einführung von Zoho Desk und Zoho Projects sowie deren Weiterentwicklung und Integration in die ERP-Systemlandschaft
• Aufbau einer technischen Wissensdatenbank sowie Analyse wiederkehrender Fehler zur Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit
• Mechanische und hydraulische Fragestellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Kollegen

Kenntnisse

SPS-Steuerungen

HMI-Steuerung

Analytisches Denken

IT-Affinität

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im Bereich Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software

Tools

Beckhoff TwinCAT

Siemens S7

Zoho Desk

Zoho Projects

Jobbeschreibung

Wissen Sie, wie ein Windturm, ein Schiff, ein Flugzeug oder eine Brücke entsteht?

Die HAEUSLER AG Duggingen ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich der Projektierung, Konstruktion und Herstellung von Sondermaschinen sowie Fertigungsanlagen zur spanlosen Formung von Metallen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Kolleginnen und Kollegen, die nicht nur über sich hinauswachsen wollen, sondern mit ihrer Begeisterung auch andere anstecken können. Für den weiteren Ausbau unseres Global Service suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit, die Probleme systematisch löst und unsere internationale Supportorganisation aktiv mitgestaltet.

Technical Support Engineer Global Service(m/w/d | 80-100%)

Spannend, herausfordernd und abwechslungsreich - Ihre Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere weltweite Kundschaft und Servicetechniker, inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Fernzugriff


• Bearbeitung komplexer Supportfälle mit Schwerpunkt SPS-, HMI-, Steuerungs- und Softwaretechnik


• Koordination zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten für den 3rd-Level-Support


• Einführung von Zoho Desk und Zoho Projects sowie deren Weiterentwicklung und Integration in die ERP-Systemlandschaft


• Aufbau einer technischen Wissensdatenbank sowie Analyse wiederkehrender Fehler zur Ableitung nachhaltiger Verbesserungen


• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit


• Mechanische und hydraulische Fragestellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Kollegen

Mit Leidenschaft für technischen Support- Ihr Profil

• Technische Ausbildung im Bereich Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software


• Gute Kenntnisse in SPS-Steuerungen, idealerweise Beckhoff/TwinCAT oder Siemens


• Erfahrung in der Analyse von Software-, Steuerungs- und Automatisierungsproblemen, idealerweise im Maschinen- oder Sondermaschinenbau


• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe IT-Affinität


• Interesse, sich auch in mechanische und hydraulische Themen einzuarbeiten


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Leistungs- & zukunftsorientiert - wir bieten

• Hoher Gestaltungsspielraum bei Supportprozessen und Standards


• Aufbau eines internationalen Supportnetzwerks


• Perspektivische fachliche Leitung unseres Hotline-Teams


• Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten

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HAEUSLER AG Duggingen, Baselstrasse 21, CH-4202 Duggingen