Technischer Customer Support Agent

Mental Health Group; Wien; Hybrid; EUR 35,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact

Tech-Mentoring

Aufstiegschancen

Office in Wien

Homeoffice

Job summary

Formunauts in Wien sucht einen technischen Customer Support Agent (m/w/d) für 38,5 Stunden. Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon und gehst dabei tief in die Materie, verstehst Zusammenhänge hinter Kampagnen und Formeln.

Du setzt Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows im Editor auf, arbeitest mit APIs, JSON und CSV-Datenflüssen, erklärst Kunden Abläufe verständlich und bringst neue Tools wie KI-basierte Hilfen mit ins Team. Homeoffice-Option vorhanden.

Qualifications

• Technisches Verständnis von Software-Architektur und Web-APIs.
• Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Spanisch oder Italienisch von Vorteil.
• Strukturierte Arbeitsweise auch bei kniffligen Tickets.

Responsibilities

• Deep-Dive im Support via Zendesk und Telefon, kein Standard-Skript; Anliegen wirklich durchdringen.
• Konfiguration von Kampagnen, Formularen und E-Mail-Flows im Editor; Datenverarbeitung verstehen.
• Arbeiten mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Daten; Datenflüsse prüfen.
• Systematisches Troubleshooting: Log-Analysen, Reproduzieren von Fehlern; Bugs für Dev-Team aufbereiten.
• Schulung und Onboarding: Kunden und Agenturen technisch erklären.
• Innovation: Neue Tools, z. B. KI, für smarteren Support testen.

Skills

Technisches Verständnis

Neugier

Kommunikation

Sprachen Deutsch/Englisch

Strukturierte Arbeitsweise

Job description

Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.

Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)

Deine Aufgaben bei uns:

• Deep-Dive im Support:Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon - nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik:Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
• Schnittstellen & Datenfluss:Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
• Technical Troubleshooting:Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.b. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
• Schulung & Empowerment:Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
• Innovation:Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.

Das bringst du mit:

• Hohes technisches Verständnis & Neugier:Du liebst es zu verstehen, wie Software unter der Haube funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst - du willst sie in der Praxis meistern.
• Lust auf Neues:Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
• Kommunikationsstärke mit Empathie:Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
• Sprachtalent:Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
• Strukturierte Arbeitsweise:Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert.

Das bieten wir dir:

• Echten Impact:Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.
• Intensives Tech-Mentoring:Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.
• Klare Wachstumschancen:Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
• Arbeitsplatz:Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.
• Faires Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) - mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.