Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Employer Brand Anchor; Österreich; Vor Ort; EUR 37.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice Tage

Weiterentwicklung

Gesundheit/ Gesundheitsangebote

Mobilität: Zuschüsse Bus & Bikeleasing

Teamkultur & Teamevents

Zusatzleistungen

Zusammenfassung

Employer Brand Anchor in Villach sucht eine/n Teamleiter/in Customer Service zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines Serviceteams. Sie entwickeln Mitarbeitende weiter und gestalten gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Es erwarten dich eine attraktive Vergütung ab 3.600 € brutto/Monat bei 38,5 Wochenstunden, flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und zwei Homeoffice-Tage pro Woche, sowie Fort- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Lehre, HAS, HAK oder vergleichbare Qualifikation.
• Serviceerfahrung: mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Customer Service.
• Führungskompetenz: bereits Mitarbeitende geführt oder nach erster Führungserfahrung den nächsten Schritt.
• Digitales Verständnis: Moderne Kommunikationssysteme und digitale Tools gehören zum Arbeitsalltag.
• Kommunikation: klare, wertschätzende Kommunikation und Motivation von Mitarbeitenden.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortung, Organisationstalent und lösungsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams und Weiterentwicklung jedes Teammitglieds.
• Servicequalität: Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenservice.
• Mitarbeiterentwicklung: regelmäßige Feedbackgespräche, Coachings und Förderung.
• Einsatzplanung: Koordination von Dienstplänen, Urlaube und Ressourcen.
• Operative Unterstützung: Mitarbeit im Tagesgeschäft bei komplexen Kundenanliegen.
• Kennzahlensteuerung: Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen.
• Prozessgestaltung: Weiterentwicklung bestehender Abläufe in Zusammenarbeit mit Führungskräften.
• Zusammenarbeit: Abstimmung mit Bereichsleitung und anderen Teamleitungen sowie regelmäßiges Reporting.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikation

Eigenverantwortung

Organisationstalent

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK oder gleichwertig)

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Service – Kundenbetreuung – Villach – 3600€/ Monat

Ein starkes Team entsteht nicht von selbst. Es braucht eine Führungskraft, die Orientierung gibt, Potenziale erkennt und Mitarbeitende dabei unterstützt, jeden Tag ihr Bestes zu geben.

Unser Kunde ist ein etablierter Energiedienstleister innerhalb eines österreichweiten Unternehmensverbunds. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Servicequalität, moderne Arbeitsweisen und eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du Verantwortung für ein engagiertes Serviceteam, entwickelst Mitarbeitende weiter und gestaltest gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Deine Benefits – Teamleiter Customer Service

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein Monatsbruttogehalt ab 3.600 € bei 38,5 Wochenstunden mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Erfahrung.
• Flexibles Arbeiten: Dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice Tagen pro Woche kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
• Weiterentwicklung: Individuelle Schulungen und eine moderne Lernplattform unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze sowie Angebote zur mentalen Gesundheit fördern dein Wohlbefinden.
• Mobilität: Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing erleichtern deinen Arbeitsweg.
• Teamkultur: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, ein wertschätzendes Miteinander und eine strukturierte Einschulung.
• Zusatzleistungen: Attraktive Vorsorgeangebote sowie zahlreiche Vergünstigungen bei Partnerunternehmen runden dein Gesamtpaket ab.

Deine Aufgaben – Teamleiter Customer Service

• Teamführung: Du führst dein Kundenservice Team fachlich und disziplinarisch und unterstützt die individuelle Entwicklung jedes Teammitglieds.
• Servicequalität: Du stellst sicher, dass Kundinnen und Kunden jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Service erhalten.
• Mitarbeiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coachings und gezielte Förderung entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter.
• Einsatzplanung: Du koordinierst Dienstpläne, Urlaube und Ressourcen, damit ein reibungsloser Tagesablauf gewährleistet ist.
• Operative Unterstützung: Bei komplexen Kundenanliegen unterstützt du dein Team aktiv und arbeitest bei Bedarf selbst im Tagesgeschäft mit.
• Kennzahlensteuerung: Du analysierst relevante Service KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt Verbesserungsmaßnahmen um.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit anderen Führungskräften entwickelst du bestehende Abläufe weiter und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit der Bereichsleitung sowie anderen Teamleitungen zusammen und berichtest regelmäßig über die Entwicklung deines Bereichs.

Dein Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise eine Lehre, HAS, HAK oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Serviceerfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Customer Service mit.
• Führungskompetenz: Du hast bereits erfolgreich Mitarbeitende geführt oder möchtest nach erster Führungserfahrung den nächsten Schritt gehen.
• Digitales Verständnis: Moderne Kommunikationssysteme und digitale Tools gehören für dich selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
• Kommunikation: Du überzeugst durch eine klare, wertschätzende Kommunikation und schaffst es, Menschen zu motivieren.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortung, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Denkweise zeichnen dich aus.

So geht es weiter

Du möchtest Menschen weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Im nächsten Schritt sprechen wir telefonisch mit dir über die Position, das Unternehmen und deine Entwicklungsmöglichkeiten.