Gruppenleiter*in Service & Akquisition

Wiener Stadtwerke Group; Wien; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungen

Jobticket

Kantine

Zusammenfassung

Die Wiener Stadtwerke Group sucht eine Führungskraft, die eine Service- und Abrechnungsgruppe im Energiebereich leitet und weiterentwickelt. Sie verantworten die telefonische, schriftliche, digitale sowie persönliche Kundenberatung mit Fokus auf Strom, Gas und Wärme.

Sie steuern strategisch und operativ die Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels, analysieren Prozesse und koordinieren Schnittstellen. Zudem sichern Sie ein hochwertiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kund*innenservice von Vorteil.
• Ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten mit Fokus auf Kennzahlen und Qualität.

Aufgaben

• Leitung der Gruppe sowie Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen.
• Verantwortung für telefonische/schriftliche/digitale/persönliche Kund*innenberatung mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke.
• Strategische und operative Steuerung der Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels.
• Proaktive Analyse von Prozessen und Koordination der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Vertriebsorientierung

KPI-Analyse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung (Maturaniveau)

Jobbeschreibung

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Leitung der Gruppe sowie Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen mit fachlicher und disziplinärer Verantwortung
• Verantwortung für die telefonische/schriftliche/digitale/persönliche Kund*innenberatung mit Schwerpunkt auf den Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke (Strom/Gas/Wärme/Wiener Netze etc.)
• Strategische und operative Steuerung der Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels sowie Verantwortung für das Erreichen der vereinbarten Qualitäts- und Performanceziele
• Proaktive Analyse von Prozessen sowie Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen und Koordination der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Sicherstellung eines konsistenten, hochwertigen und effizienten Kund*innenerlebnisses über alle Kontaktkanäle & Produkte hinweg
• Einbringung der fachlichen Expertise in Projekte und Weiterentwicklungen sowie Mitwirkung bei der Konzeption und Einführung neuer bzw. bestehender Dienstleistungen sowie Festlegung der Qualitätskriterien für die Gruppe

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kund*innenservice gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit. Idealerweise bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften bzw. Teamleiter*innen.
• Vertriebsorientiertes Denken sowie verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung mit Fokus auf Qualitätsbewusstsein und ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten, sowie hohe Kund*innen- und Serviceorientierung mit einem klaren, wertschätzenden und verbindlichen Führungsstil und der Bereitschaft Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding: DieWelcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten: Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganzeJahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke: Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.
• Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.

Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Weitere Informationen unter: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

HeleneMörixbauer

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.

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