Teamleader Customer Service (m/w/d)

Dolomitenstadt; Lienz; Hybrid; EUR 57.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklung

Kantine mit Zuschuss

Gesundheitsförderung

Gestaltungsfreiraum

Zusammenfassung

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH in Lienz sucht Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d). Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich, steuern Technischen Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement und führen das Team leistungsorientiert.

Sie bringen eine technische oder kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung, Leadership-Kompetenz, Erfahrung im internationalen Umfeld und stark ausgeprägte KPI-Reporting-Fähigkeiten mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL/HAK/Uni/FH).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service mit Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und Mitarbeitendenentwicklung.
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Servicenetzwerk-Management.
• Analytische Fähigkeiten und KPI-Reporting-Kompetenz.
• Verhandlungssicherheit im Umgang mit externen Partnern.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich inklusive Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement.
• Leitung und Weiterentwicklung des Teams mit Fokus auf Performance und Kapazitätsplanung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Serviceprozesse.
• Implementierung globaler sowie regionaler Servicestrategien und standardisierte Prozesse.
• Kontinuierliche Optimierung der KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

Leadership

KPI-Reporting

Kundendienstführung

Verhandlungssicherheit

Deutsch/Englisch Kommunikation

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Liebherr ist ein familiengeführtes Technologieunternehmen, das nicht nur zu den größten Baumaschinenherstellern der Welt zählt, sondern auch auf vielen anderen Gebieten hochwertige, nutzenorientierte Produkte und Dienstleistungen anbietet. Die Firmengruppe beschäftigt fast 50.000 Mitarbeitende in über 140 Gesellschaften auf allen Kontinenten. Für den Bereich „Customer Service Austria“ suchen wir Sie am Standort Lienz als Teamleader Customer Service (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit klarer Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
• Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse innerhalb der lokalen Organisation
• Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
• Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern insbesondere mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
• Verhandlungssicherheit und Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen
• Flexibilität und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen:

• Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung.
• Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto € 63.217,70 pro Jahr.
• Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Kantine samt Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Vorsorge

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH Dr. Hans-Liebherr-Straße 1, 9900 Lienz