Teamleader Customer Service (m/w/d)

Liebherr Group; Lienz; Vor Ort; EUR 57.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Weiterentwicklung

Kantine mit Zuschuss

Zusammenfassung

Die Liebherr Group in Lienz sucht eine/n Teamleader Customer Service (m/w/d). Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich, führen ein Team, planen Kapazitäten und optimieren Prozesse.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Händlern und Servicepartnern zusammen, berichten KPIs und setzen globale Strategien um. Erwartet wird eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung und starke Führungsqualitäten; Reisetätigkeit ist möglich;

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition.
• Analytische Fähigkeiten und KPI-Reporting-Kompetenz.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den österreichischen Kundenservice inkl. Support, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement.
• Führung und Weiterentwicklung des Teams; Performance-Management, Kapazitätsplanung, Mitarbeiterentwicklung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse.
• Implementierung globaler/regionaler Servicestrategien und standardisierter Prozesse.
• Verantwortung für Ergebniszahlen des Servicebereichs; Kostenkontrolle und Effizienzsteigerungen.
• Management und Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern.

Kenntnisse

Leadership

KPI Reporting

Deutsch

Englisch

Kundenorientierung

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Für den Bereich „Customer Service Austria “ suchen wir Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d) am Standort Lienz.

Das sind Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit klarer Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
• Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse innerhalb der lokalen Organisation
• Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
• Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern insbesondere mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
• Verhandlungssicherheit und Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen
• Flexibilität und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen

• Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto € 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Kantine samt Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Vorsorge

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Liebherr ist ein familiengeführtes Technologieunternehmen, das nicht nur zu den größten Baumaschinenherstellern der Welt zählt, sondern auch auf vielen anderen Gebieten hochwertige, nutzenorientierte Produkte und Dienstleistungen anbietet. Die Firmengruppe beschäftigt fast 50.000 Mitarbeitende in über 140 Gesellschaften auf allen Kontinenten.

Standort

Liebherr-Appliances Austria GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Österreich (AT)

Kontakt

Yvonne Tschebaum
050809 21206