Teamlead Customer Service

Julius Meinl Coffee Group; Wien; Vor Ort; EUR 29.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Kaffee & Tee den ganzen Tag

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Julius Meinl Coffee Group sucht eine/n Teamlead Customer Service, der das Order-Office-Team fachlich führt und weiterentwickelt. Sie sichern eine effiziente Auftragsabwicklung, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und weiteren Schnittstellen zusammen und steuern KPIs.

Sie gestalten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbessern End-to-End-Prozesse und unterstützen in Spitzenzeiten. Die Position bietet Weiterbildung, Mitarbeiterrabatte und eine familiengeführte Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order Management
• Erste Führungserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Gute SAP- sowie MS-Office-Kenntnisse

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Order-Office-Teams
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit im Team
• Steuerung, Monitoring und Analyse relevanter KPIs
• Ableitung und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, Prozesse und SLAs
• Kontinuierliche Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung in Spitzenzeiten
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung termingerechter Lieferungen und einer fehlerfreien Auftragsabwicklung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice/Order Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Als Teamlead Customer Service bist Du für die Führung und Weiterentwicklung des Customer Service / Order Office Teams verantwortlich. Du stellst eine effiziente, serviceorientierte und qualitativ hochwertige Auftragsabwicklung sicher und arbeitest dabei eng mit Vertrieb, Logistik, Lager und weiteren internen Schnittstellen zusammen.

Teamführung & Entwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Order-Office-Teams
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit im Team
• Steuerung, Monitoring und Analyse relevanter KPIs
• Ableitung und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, Prozesse und SLAs
• Kontinuierliche Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung in Spitzenzeiten
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf die Segmente HORECA und Office
• Sicherstellung termingerechter Lieferungen und einer fehlerfreien Auftragsabwicklung
• Kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW, HBLA) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order Management
• Erste Führungserfahrung
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Gute SAP- sowie MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Ein internationales, dynamisches Arbeitsumfeld in einem familiengeführten Unternehmen mit über 160 Jahren Geschichte
• SCA-Barista- und Latte-Art-Trainings in unserer hauseigenen Kaffee-Akademie
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Gute öffentliche Erreichbarkeit sowie Parkmöglichkeiten
• … und natürlich Kaffee und Tee den ganzen Tag!

Wir schätzen Vielfalt und unterstützen Menschen dabei, ihr Potenzial und ihre Stärken zu entfalten, Ideen umzusetzen und Chancen zu ergreifen. Diese Stellenausschreibung richtet sich gleichermaßen an alle Menschen – unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft. Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet, das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position in Österreich anzugeben, welches bei € 2.879,- brutto pro Monat (Vollzeit) liegt. Unser attraktives Vergütungspaket orientiert sich jedoch am Markt und liegt daher über diesem Mindestgehalt.