Team Lead Operations Management (w/m/d)

Imendo; Klagenfurt am Wörthersee; Vor Ort; EUR 58.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Imendo in Klagenfurt am Wörthersee sucht eine erfahrene Team Lead Operations Management, die den stabilen Betrieb unserer Software-Anwendungen sicherstellt und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und internen Fachbereichen fungiert.

Sie führen das Team, überwachen Service Levels, koordinieren Rufbereitschaften und treiben Verbesserungen voran. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung.
• Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung.
• Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs unserer Anwendungen.
• Überwachung und Einhaltung von Service Levels und Qualitätszielen.
• Steuerung von SLAs sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen.
• Koordination der Zusammenarbeit aller Stakeholder.
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse.
• Analyse von Service-KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Continuous Improvement.
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten.

Kenntnisse

Führung

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Hands-on-Mentalität

Qualitätsbewusstsein

Prozessbewusstsein

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Als Team Lead Operations Management stellst du gemeinsam mit deinem Team einen stabilen und zuverlässigen Betrieb unserer Software-Anwendungen sicher.

Gleichzeitig bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du hast Servicequalität, Incidents und Kundenanliegen im Blick, steuerst die relevanten Schnittstellen und stellst sicher, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele erreicht werden.

Deine Aufgabengebiete

• Führung, Motivation und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
• Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
• Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
• Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
• Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung
• Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung
• Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

• Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554,-- Euro brutto/Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!