Team Lead Operations Management w/m/d

IMENDO; Wien; Hybrid; EUR 58.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Essenszuschuss

moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungen und Trainings

Gesundheitsförderung

Teamveranstaltungen

Zusammenfassung

IMENDO in Wien sucht als Team Lead Operations Management einen erfahrenen IT-Operations-Führungsspieler. Sie gewährleisten den stabilen Betrieb der Anwendungen und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und internen Fachbereichen.

Sie steuern Incidents, analysieren Ursachen und überwachen Service Levels. Mit Ihrer proaktiven, lösungsorientierten Arbeitsweise treiben Sie Qualität, Prozesse und Verbesserungen voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Service Management.
• Führungserfahrung von Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Incident Management und RCA.
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse in der Softwareentwicklung.

Aufgaben

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Anwendungen.
• Beachtung von Service Levels und Qualitätszielen.
• Steuerung und Weiterentwicklung von SLAs sowie Rufbereitschaften.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Fachbereichen.
• Koordination der Zusammenarbeit aller Stakeholder.
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse.
• Analyse von Service-KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Incident Management

Root Cause Analysis

Stakeholder Coordination

Qualitäts- und Prozessbewusstsein

Hands-on-Mentalität

Deutschkompetenz

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Als Team Lead Operations Management stellst du gemeinsam mit deinem Team einen stabilen und zuverlässigen Betrieb unserer Software-Anwendungen sicher.

Gleichzeitig bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du hast Servicequalität, Incidents und Kundenanliegen im Blick, steuerst die relevanten Schnittstellen und stellst sicher, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele erreicht werden.

Deine Aufgabengebiete

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen
• Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele
• Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von RufbereitschaftenZentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen
• Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse
• Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung
• Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung
• Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unterschiedliche Blickwinkel und Erfahrungen sind uns wichtig – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Identität, Beeinträchtigung oder Religion.

Das bieten wir dir

• Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• und modernste Hardware, die auch privat zur Verfügung steht
• Weiterbildungen
• und Trainings, passend für deine Weiterentwicklung
• Gesundheitsförderung
• durch ergonomische Arbeitsplätze
• Essenszuschuss zum Mittagessen
• sowie kostenlose Jause am Arbeitsplatz in Form von Obst, Snacks, Kaffee, Tee und Softdrinks
• Flexible Arbeitszeiten
• und Homeoffice-Möglichkeit
• Teamveranstaltungen
• für regelmäßigen Austausch und das Zusammenwachsen zu einem starken Team

Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554,-- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!