SmartHost Springer – Guest Relations Agent (m/w/d)

smartments Betriebsgesellschaft mbH; Wien; On-site; EUR 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Livory Development GmbH in Nürnberg sucht eine engagierte Host/Guest Service Kraft für das gleichzeitige Management mehrerer Standorte in Deutschland und Österreich. Sie geben den Gästen ein freundliches Willkommen, koordinieren Check-ins/Check-outs und unterstützen bei Reklamationen sowie Zimmerchecks.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, flexibel und nutzen MS Office sowie digitale Tools. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab; Reisebereitschaft ist erforderlich.

Qualifications

• Ausbildung und/oder Erfahrung in Hotellerie oder Guest Service wünschenswert, aber kein Muss.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Gästekorrespondenz
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Übernahme kleinerer Reparaturen
• Kontrolle und Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben
• Koordination und Kontrolle externer Dienstleister
• Unterstützung von Housekeeping, Service Hub und Head Office im operativen Tagesgeschäft
• Übernahme administrativer Aufgaben, Checklisten und der Online-Gastkommunikation

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Pflege des Gastes

Selbstständige Arbeitsweise

Englischkenntnisse

MS Office

Reisebereitschaft

Education

Ausbildung in Hotellerie

Tools

MS Office

Job description

Wer wir sind.

Das bewirkst Du bei uns.

Du bist das Gesicht unseres Hauses und alsSmartHost Springerdort im Einsatz, wo Deine Unterstützung gerade gebraucht wird. Du reist flexibel zu unseren Standorten in ganz Deutschlandund Österreich, empfängst unsere Gäste herzlich und sorgst für einen reibungslosen Ablauf vor Ort. Dabei verbindest Du Gästebetreuung, digitale Prozesse, Qualitätschecks und technische Aufgaben – mit jeder Menge Smartness und dem Blick fürs Ganze.

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Gästekorrespondenz
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Übernahme kleinerer Reparaturen
• Kontrolle und Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben
• Koordination und Kontrolle externer Dienstleister
• Unterstützung von Housekeeping, Service Hub und Head Office im operativen Tagesgeschäft
• Übernahme administrativer Aufgaben, Checklisten und der Online-Gästekommunikation

Dieses Know How bringst Du mit.

• Ausbildung und/oder Erfahrung in Hotellerie oder Guest Service wünschenswert, aber kein muss
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreich

Das bieten wir Dir.

• Sichere Zukunft: Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Viele Goodies für dich und deine Familie:Z.B. vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung:Individuell abgestimmte Trainingsangebote (intern/extern) und regelmäßige Feedbackgespräche
• Kollegiale Teamatmosphäre:Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßige Teamevents
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen

Kontaktdaten

Livory Development GmbH
Frau Anna Mehl
Am Tullnaupark 15
90402 Nürnberg