Senior IT Customer Success & Growth Manager

Deutsche Telekom AG, Telekom Ausbildung; Wien; Vor Ort; EUR 58.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Essenszuschuss

Sportangebote

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

T-Systems Austria sucht einen Customer Service Manager (CSM) zur ganzheitlichen Steuerung der Customer Journey über alle Phasen hinweg. Sie identifizieren Wachstumspotenziale, entwickeln bestehende Accounts weiter und übernehmen die wirtschaftliche Entwicklung inkl. P&L-Verantwortung.

Sie arbeiten eng mit Sales, Delivery und Portfolio Management zusammen. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaft und min.

Qualifikationen

• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld.
• Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.
• Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management.

Aufgaben

• Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey von Onboarding bis Expansion.
• Vertragsentwicklung durch aktives Opportunity Management und Upselling/ Renewals.
• Aufbau und Pflege von Governance-Formaten wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management.

Kenntnisse

IT Service Management

Account Management

Contract Management

Negotiation

Stakeholder Management

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft

Jobbeschreibung

T-Systems Austria sucht einen Customer Service Manager (CSM) zur ganzheitlichen Steuerung der Customer Journey über alle Phasen hinweg. Sie identifizieren Wachstumspotenziale, entwickeln bestehende Accounts weiter und übernehmen die wirtschaftliche Entwicklung inkl. P&L-Verantwortung.

Sie arbeiten eng mit Sales, Delivery und Portfolio Management zusammen. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaft und min.