Senior Customer Escalation Lead — Remote

KEBA AG; Linz; Hybrid; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Home-Office

Dienstradl-Benefit

Gesundheits- und Fitnessprogramm

Zusammenfassung

KEBA AG in Linz/Oberösterreich sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Support, Technical Support oder Customer Success. Sie übernehmen Eskalationen, koordinieren cross-functional Teams und sorgen für transparente Kommunikation mit dem Kunden.

Dabei lösen Sie Probleme nachhaltig und verbessern kontinuierlich Prozesse. Wir bieten flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, Home-Office und umfangreiche Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre, HTL, Uni/FH oder vergleichbar).
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support/Technical Support oder Customer Success.
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z.B. Dynamics 365 oder Jira).

Aufgaben

• Frühzeitiges Erkennen gefährdeter Fälle sowie Einleitung interner Eskalationen
• Übernahme kritischer Kundeneskalationen als zentraler Ansprechpartner
• Regelmäßige und transparente Kommunikation des aktuellen Bearbeitungsstands gegenüber dem Kunden
• Koordination aller beteiligten Teams und aktives Vorantreiben der internen Fachbereiche (Support, Entwicklung, Repair Center, Produktmanagement etc.)
• Nachverfolgung des gesamten Ticketverlaufs sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Termine
• Beseitigung von Hindernissen im Eskalationsprozess
• Analyse und Dokumentation der Eskalationsursachen sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Abschluss von Eskalationen erst nach nachhaltiger Problemlösung und entsprechender Information des Kunden

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktlösung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

CRM-/Ticketsysteme

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme (Dynamics 365, Jira)

Jobbeschreibung

KEBA AG in Linz/Oberösterreich sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Support, Technical Support oder Customer Success. Sie übernehmen Eskalationen, koordinieren cross-functional Teams und sorgen für transparente Kommunikation mit dem Kunden.

Dabei lösen Sie Probleme nachhaltig und verbessern kontinuierlich Prozesse. Wir bieten flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, Home-Office und umfangreiche Weiterbildungsangebote.