Customer Escalation Manager (all genders)

KEBA AG; Linz; Vor Ort; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Home-Office

Dienstradl-Benefit

Gesundheits- und Fitnessprogramm

Zusammenfassung

KEBA AG in Linz/Oberösterreich sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Support, Technical Support oder Customer Success. Sie übernehmen Eskalationen, koordinieren cross-functional Teams und sorgen für transparente Kommunikation mit dem Kunden.

Dabei lösen Sie Probleme nachhaltig und verbessern kontinuierlich Prozesse. Wir bieten flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, Home-Office und umfangreiche Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre, HTL, Uni/FH oder vergleichbar).
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support/Technical Support oder Customer Success.
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz.
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z.B. Dynamics 365 oder Jira).

Aufgaben

• Frühzeitiges Erkennen gefährdeter Fälle sowie Einleitung interner Eskalationen
• Übernahme kritischer Kundeneskalationen als zentraler Ansprechpartner
• Regelmäßige und transparente Kommunikation des aktuellen Bearbeitungsstands gegenüber dem Kunden
• Koordination aller beteiligten Teams und aktives Vorantreiben der internen Fachbereiche (Support, Entwicklung, Repair Center, Produktmanagement etc.)
• Nachverfolgung des gesamten Ticketverlaufs sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Termine
• Beseitigung von Hindernissen im Eskalationsprozess
• Analyse und Dokumentation der Eskalationsursachen sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Abschluss von Eskalationen erst nach nachhaltiger Problemlösung und entsprechender Information des Kunden

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeiten

Konfliktlösung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

CRM-/Ticketsysteme

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme (Dynamics 365, Jira)

Jobbeschreibung

• Frühzeitiges Erkennen gefährdeter Fälle sowie Einleitung interner Eskalationen
• Übernahme kritischer Kundeneskalationen als zentralerAnsprechpartner

Regelmäßige und transparente Kommunikation des aktuellen Bearbeitungsstands gegenüber dem Kunden

• Koordination aller beteiligten Teams undaktives Vorantreiben der internen Fachbereiche (Support, Entwicklung, Repair Center, Produktmanagement etc.)
• Nachverfolgung desgesamten Ticketverlaufs sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Termine
• Beseitigung von Hindernissen im Eskalationsprozess
• Analyse und Dokumentation der Eskalationsursachen sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Abschluss vonEskalationen erst nach nachhaltiger Problemlösung und entsprechender Information des Kunden

Damit überzeugst du uns

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Lehre, HTL, Uni/FH oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Technical Support oder Customer Success
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z.B. Dynamics 365 oder Jira) von Vorteil

Das erwartet dich

Dir ist flexibles Arbeiten wichtig?

Wir bieten Gleitzeit, Home-Office und eine familienfreundliche Unternehmenskultur. Außerdem arbeiten wir bei KEBA agil, rollenbasiert und selbstorganisiert, fernab von starren Hierarchien. Mehr zu unserer KEBA DNA .

Du wünschst dir Sinn und eine langfristige Perspektive?

Wir bieten dir einen guten Start mit unserem Onboarding-Programm und fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot (interne wie externe Trainings in Hard- und Softskills, Leadership Programm uvm.). Dich erwarten spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Umsetzung deiner Ideen in zukunftsträchtigen Branchen im internationalen Arbeitsumfeld.

Du willst eine gesunde Balance?

Unser Angebot an Arbeitszeit- und Auszeitmodellen sowie ein umfangreiches Programm rund um Gesundheit & Fitness (inkl. Psychologischer Betreuung, Mediation und Resilienzprogramm) machts möglich. Eine wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur sowie Feedback und gemeinsames Lösen von Spannungen sind die Basis unserer Zusammenarbeit.

Dir ist Nachhaltigkeit ein Anliegen?

Genau wie uns! Wir produzieren lokal für lokale Märkte. Mit den Öffis in die Arbeit – kein Problem! Denn KEBA liegt zentral (nahe der schönen Donau) und ist öffentlich ideal angebunden: Straßenbahn- und Bushaltestelle sowie Mühlkreisbahnhof sind fußläufig. Wer lieber radelt, genießt unseren Dienstradl-Benefit.

Gehalt

Dich erwartet ein attraktives und marktkonformes Gehalt. Das Mindestgehalt auf Vollzeitbasis liegt bei EUR 3.500,-- brutto/Monat. Wir bieten natürlich mehr - abhängig von deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich wartet ein umfangreiches Benefits-Angebot auf dich.

Benefits

Wir bieten dir mehr als nur einen Job: Einen Baustein für deine Zukunft.

Sei authentisch – zeig, wer du wirklich bist. Fachliche Kenntnisse sind selbstverständlich wichtig, aber am Ende überzeugen vor allem deine Persönlichkeit und echtes Interesse an der Position. Wir möchten verstehen, wie du arbeitest, was dich motiviert und wie du ins Team passt. Versuche daher nicht, eine perfekte Rolle zu spielen – bleib ehrlich und zeige auch, was dich menschlich ausmacht.
Hier gibt’s Einblicke in unseren Bewerbungsprozess .

Wir leben bei KEBA Chancengleichheit und Vielfalt.
Unsere Ausschreibung richtet sich an alle Interessierten.

Über KEBA

Wir bei KEBA wollen mit unseren Technologien Menschen helfen, ihre Lebens- und Arbeitswelt einfacher zu gestalten - das ist unsere Mission. Seit mehr als 55 Jahren entwickeln und produzieren wir als eigentümergeführtes Unternehmen zukunftsweisende Automatisierungslösungen für unterschiedliche Bereiche: von Steuerungen für Maschinen und Roboter, über Geld- und Paketautomaten bis Stromladestationen für E-Autos.
Unser Headquarter ist im schönen Linz (Oberösterreich) außerdem sind wir in 16 Ländern weltweit mit mehr als 2.000 KEBAner:innen vertreten.
Bei KEBA arbeiten wir agil, selbstorganisiert und zweckorientiert. Die klassische Managementhierachie findest du bei uns nicht - dafür die KEBA DNA: Wir bieten dir Raum für deine Fähigkeiten und einen sinnstiftenden Job an der Seite von leidenschaftlichen Kolleg:innen, mit nachhaltigem Kundennutzen in einem innovativen Markt.