Sales & Case Manager:in (m/w/d)

Wiener Privatklinik Holding; Wien; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Spannende Aufgaben in dynamischem Team

Bezahlte Mittagspause

Täglich frisch gekochtes Mittagessen

Mitarbeiterprämien

Zentrale Lage in Wien

Job summary

Die Wiener Privatklinik Holding sucht eine engagierte Sales & Case Manager:in für nationale und internationale Patient:innen. Sie betreuen Anfragen, beraten das medizinische Leistungsspektrum und koordinieren Behandlungsabläufe in enger Abstimmung mit Ärzt:innen.

Zudem pflegen Sie das CRM, betreuen Partnernetzwerke und optimieren interne Prozesse. Die Position verbindet exzellenten Service mit betriebswirtschaftlichem Gespür, spricht Kund:innenprojekte an und umfasst die Generierung von

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, Sales, International Relations, Tourismus, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Fachrichtung
• Erfahrung im Sales oder Case Management, internacionalum Patientenmanagement oder Gesundheitswesen
• Ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung sowie Freude am aktiven Kund:innenkontakt
• Hohe Affinität zu CRM-Systemen und Erfahrung im professionellen Umgang damit
• Analytisches Denken sowie strukturierte und performanceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Selbstständigkeit, Organisationstalent und Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten
• Teamfähigkeit und hohe Kunden- und Lösungsorientierung

Responsibilities

• Professionelle Bearbeitung und aktive Nachverfolgung nationaler und internationaler Patient:innen-Anfragen zur Gewinnung
• Individuelle Beratung zu medizinischem Leistungsspektrum sowie Vermittlung geeigneter Fachärzt:innen
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Abstimmung der medizinischen und finanziellen Rahmenbedingungen
• Organisation und Koordination des gesamten Behandlungsablaufs in enger Zusammenarbeit mit Ärzt:innen
• Persönliche Betreuung internationaler Patient:innen vor, während und nach dem Aufenthalt
• Sorgfältige CRM-Dokumentation, Reporting, administrative Nachbearbeitung und Kontrolle der Abrechnung
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Betreuung bestehender Kooperationen mit internationalen Agenturen und Zuweisungspartnern
• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit Partnern zur Förderung der Patientenzuweisungen
• Sorgfältige Pflege und Dokumentation sämtlicher Patientenkontakte, Anfragen und Vertriebsaktivitäten im CRM-System
• Erstellung und Auswertung relevanter Vertriebskennzahlen, insbesondere Anfragevolumen, Conversion Rate und Umsatzentwicklung

Skills

CRM-Systeme

Kundenkontakt

Vertriebsorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamfähigkeit

Education

Marketing, Sales oder International Relations

Tools

CRM-Systeme

Job description

Sales & Case Manager:in (National & International Patients)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Sales & Case Manager:in (National & International Patients), die in unserer Wiener Privatklinik die Betreuung und Akquise unserer Patient:innen übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Patient:innen, Ärzt:innen und Verwaltung agiert.

In dieser vielseitigen Position verbinden Sie serviceorientierte Patientenbetreuung mit unternehmerischem Denken: Sie gewinnen neue Patient:innen, erstellen Kostenvoranschläge, koordinieren die Abläufe rund um die medizinische Versorgung und sind verlässliche:r Ansprechpartner:in – sowohl für unsere Patient:innen als auch für unser ärztliches Team.

Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle verbinden Sie erstklassigen Patientenservice mit unternehmerischem Gespür und sorgen dafür, dass sich unsere Patient:innen von der ersten Anfrage bis zur Nachbetreuung bestens aufgehoben fühlen. Ihre Aufgaben im Überblick:

• Professionelle Bearbeitung und aktive Nachverfolgung nationaler und internationaler Patient:innen-Anfragen mit dem Ziel der Patient:innen-Gewinnung
• Individuelle Beratung zu unserem medizinischen Leistungsspektrum sowie Vermittlung geeigneter Fachärzt:innen und Behandlungsmöglichkeiten
• Erstellung von Kostenvoranschlägen sowie Abstimmung der medizinischen und finanziellen Rahmenbedingungen
• Organisation und Koordination des gesamten Behandlungsablaufs in enger Zusammenarbeit mit Ärzt:innen und medizinischen Fachabteilungen
• Persönliche Betreuung internationaler Patient:innen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Sorgfältige CRM-Dokumentation, Reporting, administrative Nachbearbeitung und Kontrolle der korrekten Abrechnung
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Professionelle Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kooperationen mit internationalen Agenturen und Zuweisungspartnern
• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit Partnern zur Förderung der Patientenzuweisungen
• Sorgfältige Pflege und Dokumentation sämtlicher Patientenkontakte, Anfragen und Vertriebsaktivitäten im CRM-System
• Laufende Kontrolle der Datenqualität sowie Überwachung offener Anfragen, Kostenvoranschläge und Follow-ups
• Erstellung und Auswertung regelmäßiger Reports und relevanter Vertriebskennzahlen, insbesondere Anfragevolumen, Conversion Rate und Umsatzentwicklung

Was Sie mitbringen

Sie verbinden Serviceorientierung mit organisatorischem Geschick und fühlen sich im Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen wohl. Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, Sales, International Relations, Tourismus, Gesundheitsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Idealerweise Erfahrung im Sales Bereich bzw. Case Management, im internationalen Patientenmanagement oder im Gesundheitswesen
• Ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung sowie Freude am aktiven Kund:innenkontakt
• Hohe Affinität zu CRM-Systemen und Erfahrung im professionellen Umgang damit
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und performanceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil, insbesondere Serbisch, Kroatisch oder andere osteuropäische Sprachen
• Selbstständigkeit, Organisationstalent und ausgeprägte Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamfähigkeit sowie hohe Kund:innen- und Lösungsorientierung

Unser Angebot

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, positiven & angenehmen Arbeitsumfeld
• Exklusive medizinische Versorgungen (z.B. kostenlose Laboruntersuchgen, Gratis Impfaktionen, kostenlose jährliche Melanom-Vorsorge, Beratung durch Top Ärzte-Netzwerk und noch vieles mehr!)
• Bezahlte Mittagspause
• Täglich frisch gekochtes Mittagessen aus der hauseigenen Küche (für Küchenmitarbeiter gratis)
• Veranstaltungen und Events (gemeinsame Sportevents wie z.B. Business Run, Sommerfest, Weihnachtsfeier, Mitarbeiter Jubiläumsevent)
• Mitarbeiterprämien Empfehlungsprogramm
• Zentrale Lage mit guter öffentlicher Anbindung
• Ein monatliches Bruttogehalt in Höhe von Euro € 2.779,97 - auf Basis einer 39-Stunden-Woche (bei 5 Jahren Vordienstzeit). Überbezahlung je nach Qualifikation & Berufserfahrung möglich!