Remote AI-Driven Technical Support Specialist

CASABLANCA hotelsoftware; In der Öde; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeitergeschenke

No Dresscode

Paten- & Mentor-Programm

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterparkplatz

Fahrradabstellplatz

Barrierefreiheit

Gesundheitsförderung

Gute Anbindung

Fitness Angebote

Team Events

Home Office

Kantine/Betriebsrestaurant

Kaffee, Tee o. Ä

Job summary

DevJobs sucht einen Customer Technical Support Specialist, der als zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Fälle fungiert. Sie analysieren komplexe Sachverhalte, identifizieren Ursachen und kommunizieren Lösungen klar per Telefon, Chat oder Schrift.

Sie arbeiten mit dem CIA-KI-Assistenten zusammen, lösen komplexe Probleme und stellen SLA-Standards sicher. Benefits umfassen Büros in Wien/Innsbruck/Schönwies, Buddy-System, Onboarding-Reviews und Home Office-Optionen.

Qualifications

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen, inkl. IP-Grundlagen.
• Computerkenntnisse über Office hinaus, Orientierung in Systemen.
• Selbstbewusste, strukturierte Fehlersuche.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft zur Lösung für Kund:innen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualität und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle.
• Analyse komplexer Sachverhalte, Ursachenfindung und verständliche Lösungsansagen.
• Zusammenarbeit mit KI-Assistent CASABLANCA Intelligence Agency (CIA) zur Problemlösung.
• Bearbeitung und Lösung technischer Supportfälle.
• Fehlersuche in Netzwerken, Schnittstellen und Systemkonfigurationen.
• Verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber Kund:innen.
• Sicherstellung von SLA-Standards und Servicequalität.
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten.
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT.

Skills

Technische Fehlersuche

Systemkenntnisse

Kommunikation einfach

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse

Job description

DevJobs sucht einen Customer Technical Support Specialist, der als zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Fälle fungiert. Sie analysieren komplexe Sachverhalte, identifizieren Ursachen und kommunizieren Lösungen klar per Telefon, Chat oder Schrift.

Sie arbeiten mit dem CIA-KI-Assistenten zusammen, lösen komplexe Probleme und stellen SLA-Standards sicher. Benefits umfassen Büros in Wien/Innsbruck/Schönwies, Buddy-System, Onboarding-Reviews und Home Office-Optionen.