Kunden-Technischer Support für Hotellerie-Software

CASABLANCA hotelsoftware GmbH; Innsbruck; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Office in Wien

Innsbruck Office

Schönwies Headquarter

Buddy-System

Onboarding-Review nach 5 Monaten

Team-Events

Essenszuschuss €8/Tag

Mitarbeiter Discounts

Job summary

CASABLANCA hotelsoftware sucht eine/n Customer Technical Support Specialist in Innsbruck, Österreich. Du bist zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle und analysierst komplexe Sachverhalte.

Du arbeitest mit unserem CIA-System und kommunizierst Lösungen verständlich an Kundinnen und Kunden – per Telefon, Chat oder schriftlich. Du liebst Technik, betreibst Fehlersuche in Netzwerken und Systemkonfigurationen, und teilst dein Know-how mit Teamkollegen.

Qualifications

• Technisches Verständnis und Freude an Fehlersuche in Netzwerken, Schnittstellen und Systemkonfigurationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Erfahrung im technischen Support oder IT-Umfeld wird gewünscht.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Servicementalität.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen)
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kundinnen und Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität
• Arbeit mit CIA zur Fallbearbeitung
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT

Skills

Technik & Fehlersuche

IT-Systeme

Support-Erfahrung

Strukturierte Arbeitsweise

Technische Erklärungen

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Deutsch beherrschen

Englisch Kenntnisse

PMS-Systeme

Job description

CASABLANCA hotelsoftware sucht eine/n Customer Technical Support Specialist in Innsbruck, Österreich. Du bist zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle und analysierst komplexe Sachverhalte.

Du arbeitest mit unserem CIA-System und kommunizierst Lösungen verständlich an Kundinnen und Kunden – per Telefon, Chat oder schriftlich. Du liebst Technik, betreibst Fehlersuche in Netzwerken und Systemkonfigurationen, und teilst dein Know-how mit Teamkollegen.