Professional Services: Support (m/w/d)

ÖH-Bundesvertetung; Wien; Vor Ort; EUR 33.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sozialleistungen

Modernes Büro in Wien

Nah am U2 Prater

Zusammenfassung

besharp sucht in Wien eine/n erfahrene/n MitarbeiterIn im Bereich Professional Services in Vollzeit. Zu den Aufgaben gehören Incident- und Request-Management, Analysen von Supportanfragen und Systemneuinstallationen.

Sie bringen eine fundierte ICT-Ausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie praktische Erfahrung mit Linux (Debian), VoIP, Docker und Python mit. Ein internationales Umfeld bietet attraktive Sozialleistungen und modernen Arbeitsplatz nahe U2/Prater.

Qualifikationen

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität).
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter SLA-Definitionen und Prozessen.
• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen.
• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten.
• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung.

Kenntnisse

Linux (Debian)

VoIP (SIP/WebRTC)

Docker

Python

QoS

KI-Kenntnisse (Gemini/Foundry/Mistral)

Teamfähigkeit

Kundenaffinität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)

Tools

Docker

Jobbeschreibung

Beschreibung

besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n MitarbeiterIn (m/w/d) für den Bereich „Professional Services“ in Vollzeitanstellung.

Zu deinen zentralen Tätigkeiten zählen

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen
• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen
• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten
• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Das Anforderungsprofil

Ausbildung und Grundlagen

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Technische Skills

• Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)
• Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP
• Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement)
• Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python)
• Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS)
• Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.)

Weiterführende Kenntnisse - wünschenswert

• FreeSwitch (SIP/WebRTC)
• Linux (FreeBSD)
• Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting))

Wir bieten

• Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer
• Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage
• Attraktive Sozialleistungen
• Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden
• Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater

Das Mindestgehalt in dieser Position beträgt EUR 3.500,00 € brutto (Basis Vollzeit lt. KV). Je nach Berufserfahrung und Qualifikation besteht Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung. Alles Weitere zu Unternehmen, Produkt und Aufgabenstellung besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch.

Eckdaten

Vertragsart: Unbefristeter Dienstvertrag Stundenanzahl: 40 h/Woche Gehalt: 3500 EUR pro Monat