Partner & Delivery Manager:in ServiceNow

ÖBB-Konzern; Wien; Vor Ort; EUR 51.168 - 62.539; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Firmeninterne Aus- und Weiterbildung

Sonderkonditionen bei Bahnreisen

Fahrbegünstigung

Interne Events & Sportangebote

Zusammenfassung

ÖBB-Konzern in Wien sucht eine/n Partner & Delivery Manager:in zur Steuerung der externen Implementierungspartner:innen für die ServiceNow-Einführung. In dieser Rolle verantwortest du das Vertrags- und Lizenzmanagement und den effizienten Ressourceneinsatz.

Du sorgst für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen internen Stakeholder:innen und externen Partner:innen und leitest Maßnahmen aus Performance-Reviews ab. Flexible Arbeitszeiten und viele Benefits werden geboten.

Qualifikationen

• Erforderliche Qualifikation in Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Programm- oder Projektmanagement.
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow-Implementierungen.
• Nachweisbare Erfahrung in Vertragsverhandlung im IT-Umfeld.
• Kenntnisse im Software-Lizenzmanagement.

Aufgaben

• Steuerung der externen Implementierungspartner:innen bei ServiceNow.
• Verantwortung für Ressourcen-, Vertrags- und Lizenzmanagement.
• Durchführung von Performance-Reviews und Scorecards.
• Koordinierung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Teams.
• Tracking von Meilensteinen, Budgets und Deliverables.

Kenntnisse

IT-Programm- und Projektmanagement

Vertragsverhandlung

Software-Lizenzmanagement

SaaS-/Subscription-Umfeld

Agile Methoden (SAFe, Scrum)

Verhandlungssicherheit

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Als Partner & Delivery Manager:in steuerst du die externen Implementierungspartner:innen bei der großflächigen Einführung von ServiceNow in den ÖBB. Du verantwortest den effizienten Ressourceneinsatz, das Vertrags- und Lizenzmanagement und sorgst dafür, dass alle Lieferbeziehungen auf die Programmziele einzahlen. Damit bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholder:innen und unserem externen Partner:innen-Ökosystem.

Dein Job, du...

• begleitest die Auswahl und steuerst das Onboarding sowie die laufende Performance externer ServiceNow-Implementierungspartner:innen (System Integrator:innen, Consultants (m/w/x) etc)
• baust ein leistungsfähiges Partner:innen-Ökosystem mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• führst regelmäßige Performance-Reviews und Lieferant:innen-Scorecards (KPIs, SLAs, Qualitätskennzahlen) durch und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• koordinierst Multi-Vendor-Setups und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit entlang der agilen Strukturenzwischen internen Teams und externen Partner:innen sicher.
• verantwortest die dem Agile Release Train vorgelagerte externe Kapazitäts- und Ressourcenplanung über alle Workstreams von externen der ServiceNow-Einführung hinweg.
• trackst Meilensteine, Budgets und Deliverables und stellst die termingerechte Ressourcen-Bereitstellung sicher.
• identifizierst Ineffizienzen sowie Risiken und eskalierst diese proaktiv.
• betreibst Claim-Management bei Schlechtleistung und steuerst Nachverhandlungen in Abstimmung mit Einkauf und Rechtsabteilung.
• verwaltest das gesamte ServiceNow-Lizenzportfolio (Subscription-Modelle, User-Lizenzen, Module) und optimierst die Nutzung hinsichtlich Kosten und Compliance (True-Up / True-Down).

Dein Profil, du...

• bringst ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• hast mehrjährige Erfahrung im IT-Programm- oder Projektmanagement, am besten in der Steuerung externer Dienstleister:innen in Großprojekten.
• verfügst idealerweise über Erfahrung mit ServiceNow-Implementierungen (ITSM, ITOM, CSM, HRSD o.ä.) – CSA- oder CIS-Zertifizierungen sind ein Plus.
• hast nachweisliche Erfahrung in Vertragsverhandlung und -management (Rahmenverträge, T&M, Festpreis, SOWs) im IT-Umfeld.
• bringst Kenntnisse im Software-Lizenzmanagement mit, idealerweise im SaaS-/Subscription-Umfeld und hast Erfahrung mit agilen (SAFe, Scrum) und klassischen Projektmanagement-Methoden; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• trittst souverän in Verhandlungen mit Dienstleister:innen, Herstellern und internen Stakeholder:innen auf – auch auf C-Level.
• bringst die nötige Durchsetzungsfähigkeit mit, um die Interessen der ÖBB gegenüber externen Partner:innen klar zu vertreten und gleichzeitig partnerschaftliche Beziehungen zu pflegen.
• bringst sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse mit.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kunden- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
• Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
• Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
• Für die Funktion „Expert:in IT Projekt-/Programm-Mgmt.“ ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 56.854,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.