Mitarbeiterin: Front Office (w/m/d)

Volkshilfe; Innsbruck; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6 Wochen Jahresurlaub

Fortbildungsangebote

Verkehrskostenzuschuss

Résumé du poste

Volkshilfe Tirol in Innsbruck sucht eine zentrale Ansprechperson für die telefonische Bearbeitung von Klient:innenanliegen und die Weiterleitung an die zuständigen Bereichsleitungen.

Sie tragen zur bestmöglichen Versorgung bei, pflegen das Ablagesystem, gestalten Entwicklungsprozesse und setzen Qualitätsstandards um. Partnerschaftliche Zusammenarbeit und faire Arbeitsbedingungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung bei der Bearbeitung von Klient:innenanliegen.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sind zentral.
• Selbstständiges sowie eigenverantwortliches Arbeiten bereiten Freude.
• Bereitschaft zu sachgerechter Beratung am Telefon und PC-Kenntnisse.

Responsabilités

• Zentrale Drehscheibe für telefonische Anfragen von Klient:innen und Angehörigen.
• Anfragen weiterleiten an die zuständigen Bereichsleitungen und Anfragen bearbeiten.
• Ablagesystem pflegen und Entwicklungsprozesse mitgestalten.
• Qualitätsstandards umsetzen und Prozesse optimieren.

Connaissances

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständiges Arbeiten

Eigenverantwortliches Arbeiten

Organisationsfähigkeit

Beratungsgespräche am Telefon

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Description du poste

• In dieser Position bist Du die zentrale Drehscheibe unserer Organisation für telefonischeAnfragenunserer Klient:innen und deren Angehörigen zu Terminen und Weiterleitung von Anfragen an die zuständen Bereichsleitungen.
• Weiters trägst Du für die bestmögliche Versorgung unserer Klient:innen bei, indem Du Anfragen bearbeitest und unser Ablagesystem pflegst. Außerdem gestaltest Du Entwicklungsprozesseund setzt unsereQualitätsstandardsum.
• Mit Deinem Organisationstalentsorgst Du dafür, dass unsere Mitarbeiter:innen dort ankommen, wo sie gebraucht werden und unsere Klient:innen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Denn wir arbeiten mitten im Leben!

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännischeAusbildungund bringst bereits Erfahrungbei der Bearbeitung von Klient:innenanliegen mit.
• Teamfähigkeitund Kommunikationsstärkehaben für Dich einen hohen Stellenwert. SelbstständigessowieeigenverantwortlichesArbeiten bereiten Dir Freude.
• Auch in herausfordernden Beratungsgesprächen– vor allem am Telefon – bleibst Du ruhig und professionell. Zudem nimmst Du Dir Zeit, um Menschen zu stärkenund zuachten.
• Darüber hinaus stellst Du Dich rasch auf neue Situationen ein und handelst lösungsorientiert. Arbeiten am PC gehört für Dich einfach dazu.

Warum wir?

• Dich erwartet ein Onboarding in einer Organisation mit sinnstiftenderArbeitin einem krisensicherenund zukunftsorientiertenDienstleistungsbereich.
• „Respekt, Vielfalt und Professionalität sind bei uns großgeschrieben. Wir leben einen partnerschaftlichen Umgang sowie eine offene und wertschätzendeOrganisationskultur.
• Du arbeitest von Montag bis Freitag. Dich erwarten 6 Wochen Jahresurlaubsowie vielfältige Fortbildungsangebote.
• Bezahlung nach SWÖ KV/ VG 5 (Vollzeit Basis 37 Wh) mind. € 2.676,40 Brutto zzgl Verkehrskostenzuschussab dem2. Monat.

Mag. Caroline Felkel, MSc Human Resources Management/Personalabteilung VOLKSHILFE TIROL Südtiroler Platz 10-12 6020 Innsbruck M.: 0676 897 453 357 [e-mail] www.volkshilfe.tirol

Menschen sind unsere Mission. Dafür geben wir unser Bestes. Wir sind ein soziales und modernes Dienstleistungsunternehmen mit den Schwerpunkten Kinder und Familie, Arbeit und Beschäftigung sowie mobile Pflege und Betreuung. Unsere Organisation mit Hauptsitz in Innsbruck beschäftigt rund 270 MitarbeiterInnen, die in unseren vielfältigen Einrichtungen und Projekten quer durch Tirol tätig sind.