Mitarbeiter Kundenservice für Software (m/w/d)

eworx Network & Internet GmbH; Rohrbach-Berg; Hybrid; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Möglichkeiten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Monatliche Massagen

Frisches Obst

Elektro-Mobilitätsprogramm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

eworx Network & Internet GmbH sucht eine empathische Kontaktperson für unseren Kundenservice. Du betreust Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, findest passende Lösungen zur eworx Marketing Suite und begleitest Kund:innen durch einfache Konfigurationen.

Du profitierst von KI-Tools, einer umfangreichen Wissensdatenbank und einem erfahrenen Support-Team. Wir bieten Home-Office-Optionen, flexibles Arbeiten, eine moderne Arbeitsumgebung und Weiterbildungsmöglichkeiten – komm ins Team.

Qualifikationen

• Freude am Kontakt mit Menschen, lösungsorientierte Kommunikation.
• Interesse an Software und Einarbeitung in neue Anwendungen.
• Geduld, Zuverlässigkeit und gute Organisation bei mehreren Anfragen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse mindestens B2.
• Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice von Vorteil.
• Ausbildung oder Erfahrung mit Marketingsoftware nicht erforderlich, Persönlichkeit zählt.

Aufgaben

• Persönlicher Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat.
• Beantwortung von Fragen zur eworx Marketing Suite, Finden passender Lösungen und einfache Konfigurationen.
• Onboarding: Kundenzugänge einrichten und gelingen Start sicherstellen.
• Schulung und Wissensvermittlung: Standardschulungen halten und Tutorials pflegen.
• Je nach Interesse Unterstützung bei Automatisierungen und digitalen Kommunikationslösungen.
• Teamarbeit: Bei komplexen Fragen mit technischer Support, Vertrieb und Key Account Management zusammenarbeiten.
• Unterstützung durch KI-Werkzeuge und Wissensdatenbank zum schnellen Antworten finden.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

KI-Werkzeuge

Wissensdatenbank

Jobbeschreibung

Du möchtest in einem innovativen Unternehmen etwas bewegen? Dann bist du bei eworx genau richtig!

Du kannst gut mit Menschen und findest dich schnell in Software zurecht?

Vielleicht arbeitest du bereits im Callcenter oder Kundenservice. Vielleicht möchtest du nach deiner Karenz wieder einsteigen. Oder du suchst als Quereinsteiger eine Aufgabe, bei der du deine Freude am Kundenkontakt mit deinem technischen Interesse verbinden kannst.

Bei eworx betreust du Unternehmen, die unseren persönlichen und lösungsorientierten Service besonders schätzen. Du beantwortest nicht nur Anfragen, sondern hilfst Menschen dabei, mit unserer Software erfolgreich zu arbeiten.

Dabei unterstützen dich ein eingespieltes Team, moderne KI Werkzeuge, eine umfangreiche Wissensdatenbank und unser technischer Support.

Über uns

Bei eworx entwickeln wir individuelle IT- und Marketinglösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen und Partner:innen. Dabei vereinen wir moderne Technologien mit langjähriger Expertise und persönlichem Service. Seit 2000 betreuen wir mit aktuell rund 70 Mitarbeitenden nationale und internationale Unternehmen und setzen auf moderne, klare und zuverlässige Lösungen.

Die eworx Marketing Suite verbindet E-Mail Marketing, Eventmanagement, WhatsApp und weitere Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Persönlicher Service ist dabei einer unserer größten Unterschiede.

Was dich erwartet

• Persönlicher Kundenservice: Du betreust unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Passende Lösungen: Du beantwortest Fragen zur eworx Marketing Suite, findest die passende Lösung und führst einfache Konfigurationen durch.
• Onboarding: Du richtest Kundenzugänge ein und sorgst für einen gelungenen Start.
• Schulungen und Wissen: Du hältst Standardschulungen und pflegst unsere Tutorials.
• Vielfältige Aufgaben: Je nach Interesse unterstützt du bei Automatisierungen und digitalen Kommunikationslösungen.
• Teamarbeit: Bei komplexen Fragen arbeitest du mit technischem Support, Vertrieb und Key Account Management zusammen.
• Gute Unterstützung: KI-Werkzeuge, Wissensdatenbank und interne Expert helfen dir, rasch Antworten zu finden.

Was wir erwarten

• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert.
• Du interessierst dich für Software und arbeitest dich gerne in neue Anwendungen ein.
• Du bleibst auch bei mehreren Anfragen geduldig, zuverlässig und gut organisiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf mindestens B2 Niveau.
• Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice ist von Vorteil.
• Eine bestimmte Ausbildung oder Erfahrung mit Marketingsoftware ist nicht erforderlich. Entscheidend sind deine Persönlichkeit, deine Lernbereitschaft und dein technisches Interesse.

Was wir bieten

• Einen sicheren Job mit staufreier Anreise und einem motivierten Team
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell sowie Home-Office-Möglichkeiten
• Verantwortungsvolle Aufgabengebiete in einer wertschätzenden Führungs- und Teamkultur
• Offene Kommunikation und gemeinsames Meistern von Herausforderungen als Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen, flexiblen Arbeitsplatz
• Tägliches Mittagsmenü mit Essenszulage
• Monatliche Massagen bei uns im Unternehmen
• Frisches Obst zum Nulltarif
• Elektro-Mobilitätsprogramm in Form eines Elektroautos oder E-Bikes für den privaten Gebrauch
• Weiterbildungsmöglichkeiten für mehr Entwicklungspotential
• Und vieles mehr – finde es einfach selbst heraus!

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass für diese Position ein Gehalt ab € 35.000 Brutto/Jahr (38,5h/Woche) vorgesehen ist. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung sind wir bereit, entsprechend mehr zu bezahlen. Keine All-In-Verträge.

Nina Draxler, Software | Leitung Service & Account Management [phone] [e-mail]