Leiter Service & Technik – Teamführung & Prozessoptimierung

Hisense Gorenje Austria GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eversports-Mitgliedschaft

Jobticket

Tiefgaragenplätze

Teamevents

Lieferando Zuschuss

Kaffee, Tee & Obst

Gastronomie vor Ort

Supermarkt vor Ort

Apotheke vor Ort

Zusammenfassung

Hisense Gorenje Austria GmbH sucht eine Führungskraft im Servicebereich zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des Teams sowie zur Optimierung der Serviceprozesse. Sie koordinieren den Servicebetrieb, steuern Aufträge und externe Partner und verantworten Schulungen sowie Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Call Center, Customer Support und internen Schnittstellen zusammen und beraten Techniker sowie Servicepartneren bei technischen Fragestellungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich oder technischen Kundendienst.
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar).
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiter:innen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams.
• Koordination des Servicebetriebs zur Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Serviceaufträgen und Steuerung externer Partner.
• Mitarbeiterschulungen und Organisation von E-Learning-Maßnahmen.
• Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Eskalationsmanagement.
• Zusammenarbeit mit Call Center, Customer Support und internen Schnittstellen.
• Beratung von Technikern und Servicepartnern bei technischen Fragen.
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
• Zentrale Ansprechperson für operative Anliegen im Kundendienstbereich.

Kenntnisse

Teamführung

Kundendienst

Beschwerdemanagement

Prozessoptimierung

SAP Kenntnisse

MS Office

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Hisense Gorenje Austria GmbH sucht eine Führungskraft im Servicebereich zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des Teams sowie zur Optimierung der Serviceprozesse. Sie koordinieren den Servicebetrieb, steuern Aufträge und externe Partner und verantworten Schulungen sowie Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Call Center, Customer Support und internen Schnittstellen zusammen und beraten Techniker sowie Servicepartneren bei technischen Fragestellungen.