Kundenservice-Experte E-Commerce | Reklamationen & Retouren

HORNBACH Baumarkt GmbH; Wiener Neudorf; Híbrido; EUR 26.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

6. Urlaubswoche

Private Krankenversicherung

Dienstradleasing

Firmenevents

Weiterbildung

Descripción de la vacante

HORNBACH Baumarkt GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den E-Business-Kundenservice in Wiener Neudorf. Sie bearbeiten komplexe Anfragen rund um den Onlineshop, Reklamationen, Retouren, Lieferanfragen und Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Verkauf, Logistik, Lieferanten und dem First-Level-Support zusammen und koordinieren Second-Level-Fälle, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel.
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Belastbarkeit und professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen.
• Interesse an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zur Erreichung hoher Service- und Kundenorientierung.
• Eigenverantwortliches, proaktives Handeln.

Responsabilidades

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support.
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen im Sinne des Second-Level-Supports.
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften.
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle.
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System, Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität.

Conocimientos

MS Office

Kundenkontakt

Teamarbeit

Analytisches Denken

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld

Herramientas

SAP

CRM-Systeme

Descripción del empleo

HORNBACH Baumarkt GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den E-Business-Kundenservice in Wiener Neudorf. Sie bearbeiten komplexe Anfragen rund um den Onlineshop, Reklamationen, Retouren, Lieferanfragen und Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Verkauf, Logistik, Lieferanten und dem First-Level-Support zusammen und koordinieren Second-Level-Fälle, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.