Kundenservice E‑Commerce | 2nd Level Support | Remote

HORNBACH Baumarkt GmbH; Wiener Neudorf; Hybrid; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Private Krankenversicherung

Dienstradleasing

Firmenevents

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsprogramme

Job summary

HORNBACH Baumarkt GmbH in Wiener Neudorf sucht eine service- und lösungsorientierte Person für den E-Business-Kundenservice. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den Onlineshop und koordinierst Lösungen im Second-Level-Support.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit, beherrschst MS Office, SAP und CRM-Systeme sicher und überzeugst durch ausgezeichnete Ausdrucksweise sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.

Responsibilities

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support.
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports.
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften.
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle.
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Belastbarkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

CRM-Systeme

Job description

HORNBACH Baumarkt GmbH in Wiener Neudorf sucht eine service- und lösungsorientierte Person für den E-Business-Kundenservice. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den Onlineshop und koordinierst Lösungen im Second-Level-Support.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit, beherrschst MS Office, SAP und CRM-Systeme sicher und überzeugst durch ausgezeichnete Ausdrucksweise sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen.