Kund*innenberater*innen

Wiener Stadtwerke Group; Wien; Hybrid; EUR 31.000 - 37.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Topmodernes Büro

Weiterbildungen

Welcome Journey

Jobticket

Zusammenfassung

Die Wiener Stadtwerke Gruppe sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die Kund*innen über Telefon, E-Mail, persönlich und Chat betreut und Lösungen für Anliegen findet.

Sie beraten zu Produkten, Tarifen und Verträgen, bearbeiten Beschwerden lösungsorientiert und pflegen Kund*innendaten sorgfältig, um hohe Servicequalität sicherzustellen. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung und gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Lehre.

Aufgaben

• Professionelle Betreuung von Kund*innen über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, persönlich, Chat).
• Individuelle Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch sorgfältige Pflege von Kund*innendaten.

Kenntnisse

Kundendienst

Deutsch sicher

Digitale Anwendungen

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung bzw. Lehre

Jobbeschreibung

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Professionelle Betreuung von Kund*innen über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, persönlich, Chat) mit dem Ziel, passende und nachhaltige Lösungen für ihre Anliegen zu finden.
• Individuelle Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen, damit Kund*innen fundierte Entscheidungen treffen können.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen zur Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Kund*innendaten als Grundlage für eine professionelle und kundenorientierte Betreuung.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung bzw. abgeschlossene kaufmännische Lehre.
• Erste Erfahrung in der Betreuung von Kund*innen oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit.
• Sichere und professionelle Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Routine im Umgang mit digitalen Anwendungen sowie eine sorgfältige und nachvollziehbare Arbeitsweise.
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.026,43 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe D), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

• Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding: DieWelcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten: Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganzeJahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke: Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.
• Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.

Wir freuen uns auf dich!

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Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

HeleneMörixbauer

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.

[e-mail]

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