Italian Technical CSM (AI SaaS) - Equity

fonio.ai / DK Dynamic GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 72.000 - 88.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equity

Ausstattung nach Wahl

Team-Offsites

Arbeitsplatz vor Ort Wien

Zusammenfassung

fonio.ai / DK Dynamic GmbH sucht für den italienischen Markt einen Technical Customer Success Manager. Sie betreuen eigenständig italienische KMU-Kunden und sichern deren Erfolg, Zufriedenheit und langfristige Bindung.

Sie arbeiten an der Implementierung von KI-Assistenten, koordinieren mit Entwicklern und nutzen HubSpot, n8n, make.com sowie Codex, um Prozesse datengetrieben zu optimieren. Ein Umzug nach Wien für 1–2 Monate ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Italienisch auf C2-Niveau und gute Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis, Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs zur eigenständigen Fehlerbehebung.
• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder Ähnlichem.

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung eines Portfolios italienischer KMU-Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Aufbau von Kundenbeziehungen, Identifikation von Mehrwerten und neuen Anwendungsfällen für KI-Agenten.
• Unterstützung bei der Einrichtung von KI-Assistenten, Implementierung von Workflows bei mittlerer Komplexität sowie Koordination mit Entwicklerinnen bei anspruchsvolleren Setups.
• Durchführung von Check-ins und proaktiven Kundengesprächen basierend auf Nutzungssignalen.
• Arbeiten mit bestehender Pipeline und Playbooks, mit Raum für eigene Initiativen.
• Maximierung des Kundenwerts im eigenen Portfolio.
• Frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Abwanderungsrisiken.
• Eigenständige Aktivitätensteuerung in HubSpot.

Kenntnisse

Italienisch C2

Englisch fließend

API-Dokumentationen verstehen

Fehlerbehebung

Kundenbeziehung aufbauen

Eigeninitiative

Tools

HubSpot

n8n

Make.com

Codex

Jobbeschreibung

fonio.ai / DK Dynamic GmbH sucht für den italienischen Markt einen Technical Customer Success Manager. Sie betreuen eigenständig italienische KMU-Kunden und sichern deren Erfolg, Zufriedenheit und langfristige Bindung.

Sie arbeiten an der Implementierung von KI-Assistenten, koordinieren mit Entwicklern und nutzen HubSpot, n8n, make.com sowie Codex, um Prozesse datengetrieben zu optimieren. Ein Umzug nach Wien für 1–2 Monate ist vorgesehen.