IT Support Specialist (m/w/d)

Vastbouw; Wien; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsorientiertes Gehalt

Entwicklungsmöglichkeiten

Regelmäßige Trainings

Employee Assistance Program

Job summary

Ricoh sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für Onsite-Unterstützung in Wien. Aufgaben umfassen Bereitstellung, Einrichtung und Übergabe von Notebooks, Onboarding/Offboarding, 1st/2nd Level Support sowie VIP-Kundenbetreuung und Asset-Management.

Sie verfügen über Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Microsoft 365, mobilen Endgeräten (Android/iOS) und idealerweise IMAC-Prozessen. Deutsch fließend, Englisch solide; hohes Servicebewusstsein und kundenorientierte Arbeitsweise runden das Profil ab.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support (Onsite / 1st- oder 2nd-Level).
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365.
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten (Android/iOS).
• Erfahrung im Enterprise-Umfeld und IMAC-Prozessen von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse im technischen Bereich.
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohes Stressmanagement und professionelles Auftreten im Kundenkontakt.

Responsibilities

• Bereitstellung, Einrichtung und Übergabe von Notebooks und mobilen Endgeräten.
• 1st/2nd Level Support für Windows-Clients und Microsoft 365.
• Durchführung von Onboarding & Offboarding inkl. Asset-Buchungen.
• Asset-Management, Lagerverwaltung, Bestellungen und Retouren.
• Unterstützung bei Updates, Systemproblemen und Standard-Software.
• VIP-Kundenbetreuung mit schneller Reaktionszeit.
• IMAC-Prozesse unterstützen und dokumentieren.

Skills

Windows-Umgebungen

Microsoft 365

Mobile Geräte (Android/iOS)

IT-Support Onsite

Deutsch (technisch)

Englisch (technisch)

Kundenorientierung

Tools

Lenovo Hardware

Microsoft Surface

Job description

Über Ricoh

Ricoh ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, der für Innovation, Nachhaltigkeit und eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur bekannt ist. Wir sind im Gartner Magic Quadrant vertreten, gehören zu den „Global 100 Most Sustainable Companies“ und wurden von Forbes zu einem der „World’s Best Employers 2025“ gekürt. Wir bei Ricoh sind davon überzeugt, dass Menschen ihre beste Leistung erbringen, wenn sie sich geschätzt und unterstützt fühlen. Wir schaffen integrative Arbeitsumgebungen, in denen Sie sich weiterentwickeln, einen Beitrag leisten und positiv wirken können, während Sie gleichzeitig dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Finden Sie Ihren Platz. Gestalten Sie Ihre Zukunft.

Unser Ziel ist es, die Arbeitsweise von Menschen zu verstehen und zu verbessern. Dazu fokussieren wir uns auf echte Arbeitssituationen und unterstützen jeden Einzelnen dabei, die Sinnhaftigkeit seiner Arbeit zu erkennen, seine Fähigkeiten zu entwickeln und sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Menschen verändern sich, wenn sie lieben, was sie tun

Diese Überzeugung steht im Mittelpunkt des Ricoh-Versprechens. Dieses bestimmt, wie wir Mitarbeitende einstellen, wie wir unsere Mitarbeitenden unterstützen und wie wir jeden Tag zusammenarbeiten, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie sich weiterentwickeln, wertgeschätzt fühlen und etwas bewirken können.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie darin bestärkt, Ihre Ideen einzubringen, bestehende Vorgehensweisen zu hinterfragen und gemeinsam mit anderen etwas Besseres aufzubauen. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Entwicklung gefördert wird und Ihre Arbeit sich sinnvoll anfühlt, werden Sie sich bei Ricoh wie zu Hause fühlen.

Was Sie bei uns machen werden

• Bereitstellung, Einrichtung und Übergabe von Notebooks und mobilen Endgeräten (Windows, iOS, Android)
• Durchführung von User Onboarding & Offboarding inkl. Asset-Buchungen und Dokumentation
• 1st/2nd Level Support für Windows-Clients (Lenovo, Microsoft Surface) sowie Microsoft 365 (insb. Outlook)
• Austausch und Entstörung von Hardware (Notebooks, Peripherie, Dockingstationen, Monitore)
• Unterstützung bei Updates, Systemproblemen und Standard-Software
• Betreuung und Priorisierung von VIP-Kunden inkl. schneller Reaktionszeiten
• Lager- und Asset-Management sowie Abwicklung von Bestellungen und Retouren (IMAC-Prozesse)

Idealerweise verfügen Sie über

• Erfahrung im IT-Support (Onsite / 1st- oder 2nd-Level)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten (Android/iOS)
• Idealerweise Erfahrung im Enterprise-Umfeld und mit IMAC-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse im technischen Bereich
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie professionelles Auftreten im Kundenkontakt

#RAT

Was Sie von uns als Arbeitgeber erwarten können

Bei Ricoh soll die Arbeit bedeutungsvoll, unterstützend und erfüllend sein. Unser Ricoh-Versprechen besteht aus vier Säulen, die unsere Unternehmenskultur Zum Leben erwecken und Ihren Arbeitsalltag prägen.

Love to Connect

Sie werden Teil einer globalen Gemeinschaft, die auf Offenheit, Inklusion und echter Zusammenarbeit basiert. Über Teams, Länder und Funktionen hinweg finden Sie Menschen, die Ihnen zuhören, Sie einbeziehen und Sie fördern – damit Sie sich geschätzt fühlen und jeden Tag ganz Sie selbst sein können.

Love to Grow

Ihre Entwicklung liegt uns wirklich am Herzen. Mit Zugang zu Weiterbildungsangeboten, Mentoring und Karrieremöglichkeiten über Funktionen und Länder hinweg werden Sie dabei unterstützt, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Wege zu erkunden und in einer sich wandelnden Welt für die Zukunft gerüstet zu bleiben.

Love to Give Back

Sinnhaftigkeit ist Teil unserer Arbeitsweise. Sie haben die Möglichkeit, durch ehrenamtliches Engagement, Nachhaltigkeitsinitiativen und Gemeinschaftsprogramme, die unsere gemeinsamen Werte und unser Engagement für positive Veränderungen widerspiegeln, etwas zu bewegen.

Love to Succeed

Erfolg bei Ricoh ist etwas, das wir gemeinsam anstreben. Sie profitieren von fairer Vergütung, flexiblen Arbeitsmodellen, Angeboten für Ihr Wohlbefinden und echter Anerkennung – einschließlich Programmen wie den „Imagine. Change. Awards“, bei denen Mitarbeitende die Leistungen der anderen feiern.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert

Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven uns stärker machen, und wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial, und wir setzen uns für einen fairen und inklusiven Einstellungsprozess ein. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Einstellungsprozesses besondere Hilfestellungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden Sie dabei unterstützen.

Wir bieten an

• Leistungsorientiertes Gehalt (ab € 42.000, - p.a. auf Vollzeitbasis zuzüglich variables Gehalt/ abhängig von Ausbildung, Berufserfahrung und Performance)
• Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Regelmäßige Trainings zu neuen Produkten & technische Lösungen
• Zusatzleistungen wie externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program), Vergünstigungen, Vermittlungsprämie für erfolgreiche interne Empfehlungen und diverse Mitarbeiterevents