Junior Solution Engineer (m/w/d)

Ricoh Austria GmbH; Wien; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office und hybrides Arbeiten

Employee Assistance Program (externe/m

Mitarbeiterevents

Job summary

Ricoh Austria GmbH ist auf der Suche nach motivierten Technikenthusiasten für den technischen Support und die Fehleranalyse. Sie arbeiten als Verbindungsglied zu Kunden, lösen Anfragen im 1st Level Support und koordinieren komplexe Tickets mit spezialisierten Teams.

Idealerweise bringen Sie eine technische Ausbildung mit, Grundkenntnisse von Client-/Server-Systemen und Interesse an Enterprise Content Management oder ähnlichen Business-Applikationen mit.

Qualifications

• Ausbildung mit Technikaffinität zB. EDV-Techniker, HTL/Kolleg oder erste Erfahrungen im Kundensupport / Helpdesk.
• Grundkenntnisse aktueller Client- und Serverbetriebssysteme bzw. Datenbanken auf Microsoft Basis.
• Bereitschaft zum Wissensaufbau und Analyse technischer Sachverhalte.
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Enterprise Content Managementbereich oder anderen Business Applikationen
• Hohe Eigeninitiative sowie organisatorische und koordinative Kompetenzen
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verteilten Teams
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Positive Einstellung, Kreativität sowie die Bereitschaft sich permanent weiterzuentwickeln

Responsibilities

• Fehleranalyse und Unterstützung in der Abwicklung von technischen Kundenanfragen im Rahmen unseres technischen Supports / Helpdesk
• Fehlerbehebung und 1st Level Support (erster Ansprechpartner unserer Kunden)
• Koordination von komplexeren Support-Tickets in Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Kollegen und/oder Professional Services
• Erarbeiten von Lösungen für Kunden im Bereich Enterprise Content Management, Digitalisierung und Prozessautomation
• Technische Schnittstelle zu unseren Kunden
• Durchführung von Softwareupdates

Skills

Technikaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Education

EDV-Techniker/HTL/Kolleg

Job description

Über Ricoh

Ricoh ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, der für Innovation, Nachhaltigkeit und eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur bekannt ist. Wir sind im Gartner Magic Quadrant vertreten, gehören zu den „Global 100 Most Sustainable Companies“ und wurden von Forbes zu einem der „World’s Best Employers 2025“ gekürt. Wir bei Ricoh sind davon überzeugt, dass Menschen ihre beste Leistung erbringen, wenn sie sich geschätzt und unterstützt fühlen. Wir schaffen integrative Arbeitsumgebungen, in denen Sie sich weiterentwickeln, einen Beitrag leisten und positiv wirken können, während Sie gleichzeitig dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Über Ricoh

Ricoh ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen, der für Innovation, Nachhaltigkeit und eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur bekannt ist. Wir sind im Gartner Magic Quadrant vertreten, gehören zu den „Global 100 Most Sustainable Companies“ und wurden von Forbes zu einem der „World’s Best Employers 2025“ gekürt. Wir bei Ricoh sind davon überzeugt, dass Menschen ihre beste Leistung erbringen, wenn sie sich geschätzt und unterstützt fühlen. Wir schaffen integrative Arbeitsumgebungen, in denen Sie sich weiterentwickeln, einen Beitrag leisten, und positiv wirken können, während Sie gleichzeitig dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Finden Sie Ihren Platz. Gestalten Sie Ihre Zukunft.

Unser Ziel ist es, die Arbeitsweise von Menschen zu verstehen und zu verbessern. Dazu fokussieren wir uns auf echte Arbeitssituationen und unterstützen jeden Einzelnen dabei, die Sinnhaftigkeit seiner Arbeit zu erkennen, seine Fähigkeiten zu entwickeln und sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Menschen verändern sich, wenn sie lieben, was sie tun

Diese Überzeugung steht im Mittelpunkt des Ricoh-Versprechens. Dieses bestimmt, wie wir Mitarbeitende einstellen, wie wir unsere Mitarbeitenden unterstützen und wie wir jeden Tag zusammenarbeiten, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie sich weiterentwickeln, wertgeschätzt fühlen und etwas bewirken können.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie darin bestärkt, Ihre Ideen einzubringen, bestehende Vorgehensweisen zu hinterfragen und gemeinsam mit anderen etwas Besseres aufzubauen. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Entwicklung gefördert wird und Ihre Arbeit sich sinnvoll anfühlt, werden Sie sich bei Ricoh wie zu Hause fühlen.

Was Sie bei uns machen werden

• Fehleranalyse und Unterstützung in der Abwicklung von technischen Kundenanfragen im Rahmen unseres technischen Supports / Helpdesk
• Fehlerbehebung und 1st Level Support (erster Ansprechpartner unserer Kunden)
• Koordination von komplexeren Support-Tickets in Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Kollegen und/oder Professional Services
• Erarbeiten von Lösungen für Kunden im Bereich Enterprise Content Management, Digitalisierung und Prozessautomation
• Technische Schnittstelle zu unseren Kunden
• Durchführung von Softwareupdates

Idealerweise verfügen Sie über

• Ausbildung mit Technikaffinität zB. EDV-Techniker, HTL/Kolleg oder erste Erfahrungen im Kundensupport / Helpdesk
• Grundkenntnisse aktueller Client und Serverbetriebssysteme bzw. Datenbanken auf Microsoft Basis
• Bereitschaft zum Wissensaufbau und Analyse technischer Sachverhalte
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Enterprise Content Managementbereich oder anderen Business Applikationen
• Hohe Eigeninitiative sowie organisatorische und koordinative Kompetenzen
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verteilten Teams
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Positive Einstellung, Kreativität sowie die Bereitschaft sich permanent weiterzuentwickeln

Was Sie von uns als Arbeitgeber erwarten können

Bei Ricoh soll die Arbeit bedeutungsvoll, unterstützend und erfüllend sein. Unser Ricoh-Versprechen besteht aus vier Säulen, die unsere Unternehmenskultur Zum Leben erwecken und Ihren Arbeitsalltag prägen.

Love to Connect

Sie werden Teil einer globalen Gemeinschaft, die auf Offenheit, Inklusion und echter Zusammenarbeit basiert. Über Teams, Länder und Funktionen hinweg finden Sie Menschen, die Ihnen zuhören, Sie einbeziehen und Sie fördern – damit Sie sich geschätzt fühlen und jeden Tag ganz Sie selbst sein können.

Love to Grow

Ihre Entwicklung liegt uns wirklich am Herzen. Mit Zugang zu Weiterbildungsangeboten, Mentoring und Karrieremöglichkeiten über Funktionen und Länder hinweg werden Sie dabei unterstützt, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Wege zu erkunden und in einer sich wandelnden Welt für die Zukunft gerüstet zu bleiben.

Love to Give Back

Sinnhaftigkeit ist Teil unserer Arbeitsweise. Sie haben die Möglichkeit, durch ehrenamtliches Engagement, Nachhaltigkeitsinitiativen und Gemeinschaftsprogramme, die unsere gemeinsamen Werte und unser Engagement für positive Veränderungen widerspiegeln, etwas zu bewegen.

Love to Succeed

Erfolg bei Ricoh ist etwas, das wir gemeinsam anstreben. Sie profitieren von fairer Vergütung, flexiblen Arbeitsmodellen, Angeboten für Ihr Wohlbefinden und echter Anerkennung – einschließlich Programmen wie den „Imagine. Change. Awards“, bei denen Mitarbeitende die Leistungen der anderen feiern.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert

Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven uns stärker machen, und wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial, und wir setzen uns für einen fairen und inklusiven Einstellungsprozess ein. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Einstellungsprozesses besondere Hilfestellungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden Sie dabei unterstützen.

Wir bieten an

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Leistungsorientiertes Jahresbruttogehalt ab EUR 40.000 (abhängig von Qualifikation, Berufserfahrung und Performance)
• Karrierechancen in einem dynamischen und innovativen Unternehmen
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hoher Eigenverantwortung
• Angenehmes Betriebsklima an einem modernen Firmenstandort
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Home-Office und für hybrides Arbeiten
• Zusatzleistungen wie externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program), Vergünstigungen, Vermittlungsprämie für erfolgreiche interne Empfehlungen und diverse Mitarbeiterevents

#RAT