IT Service Desk Agent: User Support & Troubleshooting

VERKEHRSBUERO

Wien

Vor Ort

EUR 34.000 - 46.000

Vollzeit

vor 5 Stunden

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Zusammenfassung

VERKEHRSBUERO sucht eine engagierte IT-Helpdesk-Fachkraft (Vollzeit) in Wien. Sie unterstützen interne Kund:innen bei IT-Fragen, bearbeiten Anfragen per Telefon, Ticket oder persönlich und helfen bei Störungen im 1st/2nd-Level-Bereich. Sie konfigurieren Laptops, richten Arbeitsplätze ein und erstellen Wissensartikel.

Gute Deutschkenntnisse sowie Erfahrung mit Windows/M365/AD sind hilfreich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten in der größten Tourismusgruppe

Qualifikationen

Interne IT-Unterstützung und Serviceorientierung.
Feedbasiertes Troubleshooting sowie Dokumentation von Lösungen.
Bereitschaft zur Weiterentwicklung im IT-Umfeld.

Aufgaben

Unterstützung interner Kund:innen bei IT-Fragen und technischen Problemen
Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Telefon, per Ticket oder persönlich
Identifikation von Störungen sowie eigenständige Lösungsfindung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensartikeln für deine internen Kund:innen
Aufsetzen und Konfigurieren von Laptops sowie Einrichten von Arbeitsplätzen
Austausch und Inbetriebnahme von defekten Geräten
Mitarbeit an internen IT-Projekten und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Kommunikation

Lösungsorientiertes Arbeiten

Teamarbeit

Weiterbildung

Deutschkenntnisse

Tools

Windows

Microsoft 365 (M365)

Active Directory

Jobbeschreibung