IT-Servicedesk & 1st Level Support – Flexible Vollzeit

European Trans Energy GmbH; Österreich; Vor Ort; EUR 30.568 - 36.614; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss

Aus- und Weiterbildung

gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Die European Trans Energy GmbH sucht eine/n IT-Servicedesk-Mitarbeiter/in für den 1st Level Support in Wien. Sie arbeiten an der Frontline, erfassen Störungen, unterstützen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticket-System und koordinieren Weiterleitungen an den Second-Level-Support.

Zu den Aufgaben gehört auch der On-/Offboarding-Unterstützung, Endgeräte- und Benutzermanagement, sowie die Verwaltung der Hardware und Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (HTL, FH; Uni).
• Microsoft-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im IT-Support, Systemadministration, Helpdesk oder IT-Infrastruktur.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Installation, Einrichtung, Administration und Fehlerbehebung von Windows-Arbeitsplätzen, Druckern, Besprechungstechnik und mobilen Endgeräten an mehreren Standorten.
• Basis-Support für Microsoft 365 und Active Directory.
• Benutzer- und Geräte-Management über Microsoft Intune / Entra ID (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Geräteregistrierung).
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten in der Wissensdatenbank.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support inkl. aussagekräftiger Ticketübergabe.
• Mitwirkung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeiter:innen.
• Verwaltung ausgegebener Hardware inkl. Erstellung und Ausgabe von Übernahmebestätigungen.
• Mitarbeit bei IT Projekten mit unterschiedlichen Komplexitäten.

Kenntnisse

IT-Support

Systemadministration

Helpdesk

IT-Infrastruktur

Organisation

Teamkommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL/FH; Uni)

Tools

ManageEngine ServiceDesk Plus

Microsoft Intune / Entra ID

Microsoft 365 / O365

Jobbeschreibung

Die European Trans Energy GmbH sucht eine/n IT-Servicedesk-Mitarbeiter/in für den 1st Level Support in Wien. Sie arbeiten an der Frontline, erfassen Störungen, unterstützen Anwender per Telefon, E-Mail und Ticket-System und koordinieren Weiterleitungen an den Second-Level-Support.

Zu den Aufgaben gehört auch der On-/Offboarding-Unterstützung, Endgeräte- und Benutzermanagement, sowie die Verwaltung der Hardware und Dokumentation in der Wissensdatenbank.