IT Service Desk Agent (m/w/d)

VERKEHRSBUERO; Wien; Vor Ort; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VERKEHRSBUERO sucht eine engagierte IT-Helpdesk-Fachkraft (Vollzeit) in Wien. Sie unterstützen interne Kund:innen bei IT-Fragen, bearbeiten Anfragen per Telefon, Ticket oder persönlich und helfen bei Störungen im 1st/2nd-Level-Bereich. Sie konfigurieren Laptops, richten Arbeitsplätze ein und erstellen Wissensartikel.

Gute Deutschkenntnisse sowie Erfahrung mit Windows/M365/AD sind hilfreich. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten in der größten Tourismusgruppe

Qualifikationen

• Interne IT-Unterstützung und Serviceorientierung.
• Feedbasiertes Troubleshooting sowie Dokumentation von Lösungen.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung im IT-Umfeld.

Aufgaben

• Unterstützung interner Kund:innen bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Telefon, per Ticket oder persönlich
• Identifikation von Störungen sowie eigenständige Lösungsfindung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensartikeln für deine internen Kund:innen
• Aufsetzen und Konfigurieren von Laptops sowie Einrichten von Arbeitsplätzen
• Austausch und Inbetriebnahme von defekten Geräten
• Mitarbeit an internen IT-Projekten und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Kommunikation

Lösungsorientiertes Arbeiten

Teamarbeit

Weiterbildung

Deutschkenntnisse

Tools

Windows

Microsoft 365 (M365)

Active Directory

Jobbeschreibung

Das VERKEHRSBUERO ist Österreichs führende Tourismusgruppe mit den operativen Geschäftsbereichen VERKEHRSBUERO TRAVEL und VERKEHRSBUERO HOSPITALITY sowie dem Bereich der HOLDING, die als interner Partner für Steuerung und Services mit Expert:innen-Teams zur Verfügung steht. Als Teil Österreichs größter Tourismusgruppe, dem VERKEHRSBUERO, zeichnet sich die Unternehmenskultur durch Kommunikation auf Augenhöhe, ein respektvolles Miteinander sowie gelebte Chancengleichheit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien aus. Das VERKEHRSBUERO bietet zudem eine breite Karrierevielfalt und fördert damit die persönliche sowie berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter:innen.

DEINE ROLLE

• Unterstützung deiner internen Kund:innen bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Telefon, per Ticket oder persönlich
• Identifikation von Störungen sowie eigenständige Lösungsfindung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensartikeln für deine internen Kund:innen
• Aufsetzen und Konfigurieren von Laptops sowie Einrichten von Arbeitsplätzen
• Austausch und Inbetriebnahme von defekten Geräten
• Mitarbeit an internen IT-Projekten und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung unserer Prozesse

DEINE STÄRKEN

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft
• Verständnisvolle und klare Kommunikation – auch in stressigen Situationen
• Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Microsoft-Produkten (z. B. Windows, M365, Active Directory)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für neue Technologien und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung
• Teamgeist und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit deinen internen Kund:innen und Kolleg:innen
• Gute Deutschkenntnisse

UNSER ANGEBOT

• Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents
• Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
• Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
• Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, das zu uns gemeinsam passt
• Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
• Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co
• Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe C des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.

DEINE CHANCE MITZUGESTALTEN

Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein. #creatingmemories

Aus Datenschutzgründen bitten wir dich, deine Bewerbung ausschließlich über unser OnlinePortal einzureichen - bei Fragen kontaktiere uns gerne per EMail