IT-Applikationsbetreuer:in - Schwerpunkt IT Service Management (ITSM)

AIT Austrian Institute of Technology; Seibersdorf; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Die AIT Austrian Institute of Technology sucht am Standort Seibersdorf eine IT-Applikationsbetreuerin bzw. einen IT-Applikationsbetreuer mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM).

Sie unterstützen das Team bei der Koordination von IT-Projekttätigkeiten und übernehmen nach gründlicher Einarbeitung die Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung des ITSM-Tools. Sie arbeiten im engen Austausch mit internen Auftraggeber:innen und externen Partner:innen, betreuen das ITSM-System, optimieren

Qualifications

• IT-orientierte Ausbildung (HTL für Informatik, Wirtschaftsinformatik oder FH).
• Erfahrung im IT- und/oder Business-Applikationsumfeld (z. B. Praktika).
• Erste Erfahrungen in VBScript und Interesse an Entwicklung/ technischen Prozessen.
• Organisieren, Projekte vorantreiben, grundlegende Projektmanagementkenntnisse.
• Erfahrung in der Organisation von IT-unterstützten Abläufen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, gute Kommunikation mit Teamkollegen, Auftraggebern und externen Partnern.
• Innovatives Denken, Offenheit für Weiterbildungen (z. B. Zertifizierung Level D).

Responsibilities

• Unterstützung des Teamleiters bei Koordination von IT-Projekttätigkeiten mit Schwerpunkt Businessapplikation.
• Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung des ITSM-Tools nach Einarbeitung.
• Regelmäßiger Austausch mit internen Auftraggeber:innen und externen Partner:innen.
• Verantwortung für IT Service Management und technische Betreuung des ITSM-Systems; Prozessoptimierung.
• Entwicklung neuer Lösungen basierend auf den Anforderungen verschiedener Bereiche.
• Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets über den Helpdesk.
• Steuerung externer IT-Dienstleister, Begleitung von Test-Management und Abnahme.
• Beitrag zum Releasemanagement und Projekterfolg.

Skills

IT Service Management

VBScript

Projektmanagement

Organisation

Kommunikation

Education

HTL Informatik / Wirtschaftsinformatik oder FH

Job description

Als Österreichs größte Forschungs- und Technologieorganisation für angewandte Forschung haben wir uns zum Ziel gesetzt, substanzielle Beiträge zur Lösung der großen Herausforderungen unserer Zeit, Klimawandel und Digitalisierung, zu leisten. Dabei setzen wir auf unsere spezifischen Forschungs-, Entwicklungs- und Technologiekompetenzen, die die Grundlage für unser Bekenntnis zu Exzellenz in allen Bereichen sind. Mit unserer offenen Innovationskultur und unseren motivierten, internationalen Teams arbeiten wir daran, das AIT als Österreichs führende Forschungseinrichtung auf höchstem internationalem Niveau zu positionieren und einen positiven Beitrag für Wirtschaft und Gesellschaft zu leisten.
Unser Bereich IT and Organisation (ITO) sucht weitere Ingenious Partner für den Standort Seibersdorf. Als Teil unseres engagierten Expert:innen-Teams ITO unterstützt Du aktiv bei der Betreuung und Konzeption von neuen Lösungen für unsere konzernweiten Businessapplikationen - Das sind etwa Qualitätsmanagement-Tools, Intelligent Invoice Automation, eine Vielzahl an digitalisierten Prozessen wie unter anderem das Bearbeiten und Freigeben von Dokumenten (paperless).

IT-Applikationsbetreuer:in - Schwerpunkt IT Service Management (ITSM)

• Du unterstützt den Teamleiter bzw. das IT Service Management-Team bei der Koordination unterschiedlichster IT-Projekttätigkeiten mit Schwerpunkt Businessapplikation.
• Als Schnittstelle zwischen den operativen Fachabteilungen (also unsere Forscher:innen) und dem ITO- Bereich übernimmst Du nach einer gründlichen Einschulung die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM-Tools.
• Du bist im ständigen Austausch mit den Teamkolleg:innen, unseren internen „Auftraggeber:innen“ und externen Partner:innen.
• Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management (ITSM) sowie für die technische Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten ITSM-Systems - Dabei entwickelst, bearbeitest und optimierst Du bestehende Prozesse und Abläufe im ITSM-Umfeld und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit, um einen reibungslosen Betrieb sowie eine effiziente Nutzung des Systems sicherzustellen.
• Unser facettenreiches Portfolio an digitalisierten Prozessen sowie neuen Anforderungen aus verschiedenen Bereichen und Abteilungen machen Deine Arbeit abwechslungsreich und bieten Dir die Möglichkeit, neue Lösungen zu entwickeln.
• Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets, die über unseren Helpdesk eingehen und das ITSM-System betreffen.
• Du steuerst externe IT-Dienstleistungsunternehmen bei Entwicklungsaktivitäten und begleitest das dazu gehörige Test-Management, um eine einwandfreie Abnahme sicherzustellen.
• Dein Engagement spielt auch im Releasemanagement eine entscheidende Rolle, wodurch Du maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung unserer Projekte beiträgst.

Als Ingenious Partner zeichnet Dich aus:

• Du hast eine IT-orientierte Ausbildung (z.B. HTL für Informatik, Wirtschaftsinformatik oder etwa FH) und konntest idealerweise auch schon Praxiserfahrung im IT und/oder Business Applikation Umfeld (etwa Praktikum, Pflichtpraktika) sammeln.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Programmierung mit VBScript und interessierst dich für Entwicklung sowie technische Prozesse.
• Du organisierst gerne, treibst Projekte aktiv voran und bringst daher auch erste Kenntnisse im Projektmanagement mit.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Organisation von IT-unterstützten Abläufen.
• Dir ist eigenverantwortliches Arbeiten wichtig und Du hast Spaß daran, mit unterschiedlichen Personen zu kommunizieren - sowohl mit Teamkolleg:innen als auch mit internen Auftraggeber:innen oder externen Partner:innen.
• Du denkst innovativ, probierst gerne kreative Lösungsansätze aus und Du legst Wert auf laufende Weiterbildungsmöglichkeiten (zum Beispiel Projektmanagementzertifizierung Level D).

Was Du erwarten kannst:

Das Bruttojahresgehalt bei Vollzeit (38,5 h / Woche) gemäß Kollektivvertrag beträgt EUR 49.980,--. Das aktuelle Gehalt wird entsprechend Deinen Qualifikationen und Erfahrungen individuell festgelegt. Darüber hinaus bieten wir neben zahlreichen Benefits flexible Arbeitsbedingungen und individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten in einem hochinnovativen Umfeld.

Am AIT schaffen wir ein inklusives und familienfreundliches Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt in der Belegschaft sowie in Führungspositionen gezielt ausbaut. Unter anderem setzen wir uns für eine Erhöhung unseres Frauenanteils im Unternehmen ein und freuen uns daher besonders über Bewerbungen von Frauen.