Helpdesk Spezialist:in

Jaw; Wien; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Willkommenstag und strukturiertes On-

Flexible Arbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusätzliche freie Tage

Betriebliche Gesundheitsförderung und-

vergünstigtes Mittagsmenü im hauseigen

Mitarbeiter:innen-Rabatte

Zusammenfassung

Verein Jugend am Werk sucht eine Help Desk Spezialistin bzw. einen Help Desk Spezialisten (37h/Woche) als Karenzvertretung. Arbeitszeit ist Mo-Fr 07:30-15:30.

Das Digi Center betreut moderne digitale Arbeitsumgebungen und betreut Mitarbeitende. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrung im IT-Support mit. Kenntnisse in Jira, Confluence, Windows-Umgebungen und ITIL sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK, HTL, FH, Universität oder vergleichbare Qualifikation).
• Vorerfahrung im Customer Care- oder IT-Support.
• Fundiertes Wissen über Ticketsysteme (Jira, Confluence).
• Kenntnisse über Microsoft Systemumgebungen, MS Office 365 und Netzwerktechnik.
• ITIL Foundation oder höher.

Aufgaben

• Ansprechperson bei technischen und fachlichen Kundenanfragen per Telefon oder Ticketsystem.
• Anlegen, Bearbeiten und Weiterleiten von Anfragen im Ticketsystem.
• Selbständiger Anwendungssupport im Windows- und Office-Umfeld.
• Anleitung von Mitarbeitenden im Rahmen der technischen Betreuung.
• Durchführung standardisierter Einkaufsprozesse in Abstimmung mit Digi Center Leitung.
• Konfiguration und Bereitstellung von IT-Endgeräten.
• Wartungsarbeiten an der IT-Infrastruktur.
• Mitarbeit an Digi Center Projekten.
• Regelmäßige Besprechungen zur Koordination.
• Koordinierung der Aufgaben am Service Desk.
• Systementwicklung und Administration des Endpoint Managements.
• Support bei spezifischen Systementwicklungsfällen.

Kenntnisse

Customer Care

IT-Support

Jira

Confluence

Windows & MS 365

Netzwerktechnik

Mobilgeräte-Management

ITIL Foundation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung des Vereins Jugend am Werk suchen wir zum ehestmöglichen Eintritt eine

Help Desk Spezialist:in

(37h / Woche) Karenzvertretung

Arbeitszeit: Mo-Fr von 07.30-15.30 Uhr

Der Verein Jugend am Werk betreibt zwei gemeinnützige GmbHs mit rund 1.800 Mitarbeiter/innen. Die Jugend am Werk Sozial:Raum GmbH bietet soziale Dienstleistungen im Bereich der Unterstützung von Menschen mit Behinderung sowie von Menschen mit psychischen Erkrankungen und in der Begleitung von Kindern und Jugendlichen an. Die Jugend am Werk Bildungs:Raum GmbH ermöglicht Jugendlichen und Erwachsenen hochwertige Ausbildungen und berufliche Qualifizierungen. Menschen mit ihren vielfältigen Bedürfnissen stehen im Mittelpunkt unserer Angebote.

Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem sehr kollegial geführten Unternehmen der Sozialwirtschaft erwartet Sie. Wir machen nicht irgendeinen Job, sondern stehen für ein integratives Miteinander, das wir selbst jeden Tag leben.

Ihr zukünftiger Arbeitsplatz

Das Digi:Center verantwortet die moderne, sichere und effiziente digitale Arbeitsumgebung von Jugend am Werk.

Ihre zukünftigen Aufgaben

• Ansprechperson bei technischen und fachlichen Kundenanfragen per Telefon oder Ticketsystem
• Anlegen, Bearbeiten und Weiterleiten von Anfragen im Ticketsystem
• Selbständiger Anwendungssupport im Microsoft Windows- und Office-Umfeld
• Anleitung von Mitarbeiter:innen im Rahmen der technischen Betreuung
• Durchführung standardisierter Einkaufsprozesse in Abstimmung mit Digi:Center Leitung
• Konfiguration und Bereitstellung von IT-Endgeräten
• Wartungsarbeiten an der IT-Infrastruktur
• Mitarbeit an Digi:Center Projekten
• Regelmäßige Besprechungen zur Koordination
• Koordinierung der Aufgaben am Service Desk
• Systementwicklung und Administration des Endpoint Managements
• Support bei spezifischen Systementwicklungsfällen

Sie bringen mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK, HTL, FH, Universität oder vergleichbare Qualifikation)
• Vorerfahrung im Customer Care- oder IT-Support
• Fundiertes Wissen über Ticketsysteme und Dispatching (im Besonderen Atlassian Jira, Confluence)
• Fundierte Kenntnisse über Microsoft Systemumgebungen, MS Office 365, Applikationsumgebungen, Netzwerktechnik
• Erfahrung von Management von Mobilgeräten von Vorteil
• Sehr gute Anwenderkenntnisse und technisches Interesse
• ITIL Foundation oder höher
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Teamfähigkeit
• Hands‑on Mentalität und Freude an technischer Tiefe
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Qualitätsbewusstsein

Unser Angebot an Sie:

• Abwechslungsreiches und vielseitiges Arbeitsgebiet
• Sympathisches, aufgeschlossenes Team mit guter Zusammenarbeit
• Mitarbeit in einem langjährigen und vielschichtigen Unternehmen
• Eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung der digitalen Zusammenarbeit bei Jugend am Werk
• Abwechslungsreiche Aufgaben und moderne Technologien
• Hybrides Arbeiten

Folgende Benefits kommen hinzu:

• Willkommenstag und strukturiertes Onboarding
• Flexible Arbeitszeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche freie Tage
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Arbeitspsychologie
• vergünstigtes Mittagsmenü im hauseigenen Cafe
• Diverse Mitarbeiter:innen-Rabatte