Head of IT Services & Support (m/w/d) - Global IT Operations

Michael Page; Salzburg; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt

Globale Verantwortung

IT-Transformation aktiv gestalten

Internationale Zusammenarbeit

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Physiotherapie & mentale Gesundheit

KlimaTicket Salzburg & Firmenrad-Lease

Mitarbeiterrabatte

Résumé du poste

Michael Page sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Bereich zur Steuerung einer global ausgerichteten IT-Serviceorganisation. Sie koordinieren den IT-Support über mehrere Länder hinweg, etablieren Standards, KPIs und SLAs und treiben Automatisierung sowie Prozessoptimierung voran.

Sie arbeiten eng mit internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen, optimieren Onboarding/Offboarding-Prozesse und tragen zur globalen IT-Transformation und Beschaffung bei.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und Verbesserungen umzusetzen.
• Erfahrung in der Optimierung/Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse in SLA, KPIs und Service-Level-Management.
• Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise Onboarding/Offboarding.
• Interesse an Automatisierung, KI und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services.
• Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Global IT Support: Koordination der IT-Supportorganisation über Länder und Gesellschaften hinweg und Entwicklung einheitlicher IT-Betriebsstandards.
• IT Service Management: Etablierung von KPIs und SLAs, Überwachung der Servicequalität, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Prozessoptimierung: Standardisierung von Supportprozessen, besonders beim Onboarding/Offboarding.
• Automatisierung & KI: Identifikation wiederkehrender Aufgaben und gezielter Einsatz von Automatisierung.
• Tool- und Client-Standards: Optimierung Jira-basierter Workflows und Standardisierung von Software/Hardware.
• Team- und Dienstleistersteuerung: Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern.
• IT Procurement: Unterstützung bei globaler Optimierung des IT-Einkaufs und Beschaffung von Hard-/Software.

Connaissances

IT Support

IT Service Management

IT Operations

Führungserfahrung

SLAs & KPIs

Jira

Onboarding/Offboarding

Automatisierung & KI

Internationale Koordination

Deutsch & Englisch

Outils

Jira

Description du poste

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten und einer komplexen, länderübergreifenden Organisationsstruktur. Das Unternehmen verbindet operative Exzellenz mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Zuge der Weiterentwicklung seiner globalen IT-Landschaft bietet sich die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv mitzugestalten, internationale Prozesse zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen.

• Globaler Gestaltungsspielraum
• Moderne IT-Transformation

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit mehreren Standorten und einer komplexen, länderübergreifenden Organisationsstruktur. Das Unternehmen verbindet operative Exzellenz mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung. Im Zuge der Weiterentwicklung seiner globalen IT-Landschaft bietet sich die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv mitzugestalten, internationale Prozesse zu optimieren und moderne Technologien gezielt einzusetzen.

Aufgabengebiet

• Global IT Support: Du koordinierst die IT-Supportorganisation über mehrere Länder und Gesellschaften hinweg und entwickelst einheitliche Standards für den IT-Betrieb.
• IT Service Management: Du etablierst aussagekräftige KPIs und SLAs, überwachst die Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Prozessoptimierung: Du vereinfachst und standardisierst Supportprozesse, insbesondere im Bereich Onboarding und Offboarding.
• Automatisierung & KI: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und setzt Automatisierungspotenziale gezielt ein, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
• Tool- und Client-Standards: Du optimierst Jira-basierte Workflows und sorgst für eine einheitliche Software- und Hardwarelandschaft.
• Team- und Dienstleistersteuerung: Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Servicepartnern zusammen und förderst eine strukturierte, internationale Zusammenarbeit.
• IT Procurement: Bei Bedarf unterstützt du die globale Optimierung des IT-Einkaufs und nutzt Synergien bei der Beschaffung von Hard- und Software.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Service Management, IT Operations oder IT Service Delivery.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Verbesserungen umzusetzen.
• Erfahrung in der Optimierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von SLAs, KPIs und Service-Level-Management.
• Gute Kenntnisse in Jira, idealerweise im Zusammenhang mit Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Interesse an Automatisierung, KI und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
• Erfahrung in der Koordination internationaler Standorte oder externer IT-Dienstleister von Vorteil.
• Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Du bringst Führungserfahrung mit und möchtest nicht nur ein Team leiten, sondern auch Prozesse aktiv gestalten und eine internationale IT-Serviceorganisation weiterentwickeln? Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, deine fachliche Expertise und deine Führungskompetenz gezielt einzusetzen.

Internationale disziplinarische Führungserfahrung ist dabei kein Muss - entscheidend ist, dass du bereits Führungserfahrung gesammelt hast und Verantwortung für Mitarbeitende übernehmen kannst.

Vergütungspaket

• Attraktiver Bonus: Bonuszahlung zusätzlich zum Gehalt
• Globale Verantwortung: Sammle wertvolle Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung internationaler IT-Serviceorganisationen.
• IT-Transformation aktiv gestalten: Vertiefe deine Kenntnisse in IT Service Management, Prozessoptimierung, Automatisierung und KI.
• Internationale Zusammenarbeit: Baue deine Expertise in der länderübergreifenden Koordination von IT-Teams und externen Dienstleistern aus.
• Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einem Gleitzeitmodell und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit.
• Mobilitätsangebote: KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von vergünstigten Konditionen beim Erwerb der Unternehmensprodukte.

Kontakt: Sarah Nirnberger

JN-102026-7132511