Guest Service Agent (m/w/d)

Sheraton Grand Salzburg; Salzburg; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrestaurant

Kostenlose Mahlzeiten

Obst, Tee & Kaffee

Uniformreinigung kostenfrei

Mitarbeiterfeiern

Rabatte bei Marriott Hotels

Klimaticket Zuschuss

Job summary

Das Sheraton Grand Salzburg sucht eine engagierte Concierge-Mitarbeiterin/ einen Concierge-Mitarbeiter. Sie betreuen Gäste im täglichen Service, beantworten Anfragen, geben Empfehlungen und koordinieren Reservierungen im Hotelbetrieb.

Ihre Aufgabe umfasst die Pflege von Gästeprofilen, das Upselling von Zimmerkategorien und Room Service sowie die Mitarbeit in einem repräsentativen Team mit modernen Arbeitsbedingungen.

Qualifications

• Charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.
• Professionelle, selbstsichere Arbeitsweise und Flexibilität.
• Spaß an repräsentativem Umfeld und Teamarbeit.
• Fließendes Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Kundendienst und Concierge-Tätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibungen, Reservierungen).
• GXP Empower betreuen (Mobile Chats, Gästeprofile).
• Gästeanfragen dokumentieren und weiterleiten, Room Service Bestellungen weiterleiten.
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien und Room Service.

Skills

Kundenorientierung

Freundlichkeit

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Job description

• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,...)
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus
• Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken
• Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber
• Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Das erwartet Sie bei uns:

• Einstieg bei Marriott International - der größten Hotelkette der Welt
• 168 Zimmer und 3 Konferenzräume
• Eine multikulturelle und sehr familiäre Atmosphäre
• Ein angenehmes Betriebsklima sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem dynamischen Team
• Ein aufregender und abwechslungsreicher Job in einem großartigen Arbeitsumfeld bei dem Sie ihre eigenen Ideen einbringen können
• Attraktive Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung innerhalb unseres Konzerns
• Arbeitsplatz in zentraler Lage zur Salzburger Altstadt
• Kostenlose gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Flavours", sowie kostenfreies frisches Obst, Tee und Kaffee
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!
• Kostenlose Bereitstellung & Reinigung der Uniform
• Prämien und Auszeichnungen für besondere Leistungen wie „Mitarbeiter des Quartals“, sowie Anwerbung neuer Teammitglieder
• Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings
• Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen
• „Take Care"-Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B-Discounts in weltweit mehr als 10.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie
• Zuschuss zum Klimaticket

Der Bruttoverdienst beträgt monatlich ab € 2.096,50. Bereitschaft zur Überzahlung, richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.