Guest Relations Mitarbeiter/in (w/m/d)

Oehweb; Innsbruck; Hybrid; EUR 28.000 - 31.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Oehweb in Innsbruck sucht eine/n Guest Relations Mitarbeiter/in (w/m/d) zur Verstärkung des Teams. Sie betreuen Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt, bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich und unterstützen das Operations-Team.

Die Stelle ist Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit flexiblen Home-Office Möglichkeiten, Arbeitszeiten im 5-Tage-System, Bereitschaft zu Wochenenddiensten, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrmonatige Berufserfahrung im (digitalen) Kundenservice gewünscht.
• Erfahrung im Tourismus oder der Gastronomie von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.

Aufgaben

• Kommunikation mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen zur Optimierung des Urlaubserlebnisses.
• Telefonischer und schriftlicher Support.
• Unterstützung des Operations-Teams bei täglichen Aufgaben.
• Reservierungsmanagement bei Gruppenanfragen für Hotels.

Kenntnisse

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Organisationstalent

Computerkenntnisse

Hotelsoftware/PMS-Systeme

Teamfähigkeit

Bereitschaft zu Wochenenddiensten

Tools

Hotelsoftware/PMS-Systeme

Jobbeschreibung

Wer wir sind:

Von unserem Hauptsitz in Innsbruck aus managen wir mit einem Team von rund 90 Mitarbeitern an 8 regionalen Standorten in Österreich über 1.300 Ferienunterkünfte – von Chalets bis zu Hotelzimmern. Für die Betreuung unserer Gäste über Ticketsystem und Telefon suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum ehestmöglichen Eintritt eine/n serviceorientierte/n

Guest Relations Mitarbeiter/in (w/m/d)

Arbeitsort: Innsbruck mit Home-Office Möglichkeiten (kein Remote-Job)
Vertrag: Vollzeit, 40 h/Woche
Eintritt: ab sofort möglich
Vergütung: brutto € 2.500,00 – 2.800,00 (14 Monatsgehälter)
Arbeitszeiten: 5-Tage-Woche je 8 Stunden in einem Wechselschichtsystem.

Früh: ca. 08:00-16:30 Uhr
Spät: ca.13:30-22:00 Uhr

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen unserer Gäste mit dem Ziel unseren Gästen ein bestmögliches Urlaubserlebnis zu bieten
• Telefonischer und schriftlicher Support
• Unterstützung des Operations-Teams bei täglichen Aufgaben
• Reservierungsmanagement bei Gruppenanfragen für Hotels

Was Du mitbringen solltest:

• Idealerweise mehrmonatige Berufserfahrung im (digitalen) Kundenservice
• Erfahrung im Tourismus oder der Gastronomie von Vorteil
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Organisationsfähigkeit sowie eigenständige Arbeitsweise
• Solide Computerkenntnisse, Erfahrung mit Hotelsoftware und/oder PMS‑Systemen von Vorteil
• Hohes Servicebewusstsein und guter Umgang mit Beschwerden
• Bereitschaft zu Wochenenddiensten