Guest Experience Supervisor - Habyt Vienna Green Cube (m/f/d)

JobsinAustria; Wien; Vor Ort; EUR 25.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kollektivvertrag Hotel- und Gastgewerb

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Habyt in Wien sucht eine/n Guest Experience Supervisor zur Leitung des täglichen Front-Office-Betriebs und zur Sicherstellung herausragender Servicestandards für Kurz- und Langzeitgäste.

Sie steuern Check-in/-out, Reservierungen und Gästekommunikation, vertreten den Front Office Manager im Tagesgeschäft und übernehmen nach Einarbeitung Manager-on-Duty-Schichten. Englischkenntnisse sind von Vorteil; Schichtdienste, auch am Wochenende, sind vorgesehen.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im Front Office oder Guest Experience in der Hotellerie.
• Starke Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamführungskompetenz.

Aufgaben

• Führung der Front-Office-Schichten und Koordination des Tagesablaufs.
• Verantwortung für Check-in/Check-out, Reservierungen und Gästekommunikation.
• Vertretung des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft.
• Durchführung von Manager-on-Duty-Schichten nach Einarbeitung.
• Lösungsorientierte Bearbeitung operativer Probleme in übertragenen Verantwortlichkeiten.
• Schnittstelle zu Housekeeping und Maintenance zur Abstimmung der Abläufe.

Kenntnisse

Front Office

Guest Experience

Teamführung

Kommunikation

Tools

MEWS PMS

Jobbeschreibung

Über Green Cube Vienna

Green Cube Vienna ist ein bedeutendes Neubauprojekt eines Studio Apartment Hotels in Wien mit insgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mit Balkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300 m² Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss mit Zugang zu einem Innenhof.

Über die Stelle

Als Guest Experience Supervisor bei Green Cube Vienna leiten Sie den täglichen Front-Office-Betrieb, sorgen für außergewöhnliche Servicestandards sowohl für Kurzzeitgäste als auch für Langzeitbewohner und fungieren als wichtige operative Stütze für das Hausteam.

Deine Hauptaufgaben

1. Operative Exzellenz (Front-Office-Schichtführung)

• Leitung und Koordination der Front-Office-Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs
• Leitung der Front-Office-Abläufe, einschließlich Check-in/-out, Reservierungen und Gästekommunikation
• Vertretung des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft während dessen Abwesenheit
• Übernahme von Manager-on-Duty-Schichten nach entsprechender Einarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung operativer Probleme sowie Treffen von Entscheidungen im Rahmen der übertragenen Verantwortlichkeiten
• Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmter Abläufe
• Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunkte hinweg
• Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung

2. Gäste- & Resident Experience

• Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre
• Sicherstellung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiver Lösungsfindung
• Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen

3. Teamführung und Unternehmenskultur

• Unterstützung beim Onboarding und Training des Guest Experience Teams
• Vorbildfunktion im Schichtalltag zur Förderung von Teamgeist, Eigenverantwortung und Service-Exzellenz

4. Finanzielle und kommerzielle Performance

• Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung
• Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Parkplätze, Upgrades)
• Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operative Effizienz

5. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

• Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtlose Guest Journey
• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses

6. Compliance & Standards

• Unterstützung bei der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt
• HR-Standards

Das bist Du

• Nachgewiesene, mehrjährige Erfahrung am Front Office, Guest Experience oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse der Front-Office-Abläufe und Servicestandards Starke operative, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Feiertagen)
• Sicheres Arbeiten mit PMS-Systemen (MEWS-Kenntnisse von großem Vorteil)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Nice-to-have:

• Erfahrung mit großen Hotelobjekten (200+ Einheiten)

Warum Habyt?

• Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen
• Mitgestaltung der Zukunft von flexiblem, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe

Ein Mindestgehalt von 2.492 € (BG 2). Das tatsächliche Gehalt besprechen wir gerne auf Basis deiner Kenntnisse und Erfahrungen persönlich mit dir.